Stranka
Stranka je posameznik ali podjetje, ki kupuje blago ali storitve drugega podjetja. Stranke so pomembne, ker prinašajo prihodke; brez njih podjetja nimajo kaj ponuditi. Večina podjetij, ki se soočajo z javnostjo, konkurira drugim podjetjem, da privabijo kupce, bodisi z agresivnim oglaševanjem svojih izdelkov bodisi z zniževanjem cen za razširitev svojih strank.
Ključni odvzemi
- Stranke so posamezniki in podjetja, ki blago in storitve kupujejo pri drugem podjetju.
- Da bi razumeli, kako bolje izpolniti potrebe svojih strank, nekatera podjetja natančno spremljajo odnose s strankami, da bi prepoznala načine za izboljšanje storitev in izdelkov.
- Način, kako podjetja ravnajo s strankami, jim lahko prinese konkurenčno prednost.
- Čeprav so potrošniki lahko kupci, so potrošniki opredeljeni kot tisti, ki uživajo ali uporabljajo tržno blago in storitve.
Razumevanje strank
Podjetja pogosto spoštujejo pregovor "stranka ima vedno prav", ker srečne stranke pogosteje oddajajo posel podjetjem, ki izpolnjujejo ali presegajo svoje potrebe. Zato mnoga podjetja pozorno spremljajo odnose s strankami in zbirajo povratne informacije o metodah za izboljšanje linij izdelkov. Stranke so razvrščene na več načinov. Najpogosteje stranke razvrščamo med zunanje ali notranje.
Zunanji kupci so ločeni od poslovanja in so pogosto zainteresirane za nakup končnih izdelkov in storitev, ki jih proizvede podjetje. Notranji kupci so posamezniki ali podjetja, ki so integrirana v poslovanje, ki pogosto obstajajo kot zaposleni ali druge funkcionalne skupine znotraj podjetja.
Študiranje strank
Podjetja pogosto preučujejo profile svojih kupcev, da natančno prilagodijo svoje marketinške pristope in prilagodijo zaloge, da privabijo največ strank. Stranke so pogosto razvrščene v skladu z njihovimi demografskimi podatki, kot so starost, rasa, spol, narodnost, raven dohodka in geografski položaj, kar lahko podjetjem pomaga ustvariti posnetek "idealne stranke" ali "osebnosti stranke." Te informacije podjetjem pomagajo poglobiti obstoječe odnose s strankami in doseči neizkoriščeno populacijo potrošnikov za povečanje prometa.
Stranke so tako pomembne, da fakultete in univerze ponujajo tečaje vedenja potrošnikov, namenjene preučevanju njihovih vedenjskih vzorcev, odločitev in idiosinkrazije. Osredotočajo se na to, zakaj ljudje kupujejo in uporabljajo blago in storitve ter kako to vpliva na podjetja in gospodarstva. Razumevanje kupcev podjetjem omogoča ustvarjanje učinkovitih trženjskih in oglaševalskih kampanj, zagotavljanje izdelkov in storitev, ki ustrezajo potrebam in željam, ter zadrži stranke za ponavljajoče se poslovanje.
Storitev za stranke
Služba za stranke, ki si prizadeva zagotoviti pozitivne izkušnje, je ključnega pomena za uspešno dinamiko prodajalca / kupca. Zvestoba v obliki ugodnih spletnih pregledov, napotitev in prihodnjega poslovanja se lahko izgubi ali osvoji na podlagi dobre ali slabe izkušnje s storitvami strank. V zadnjih letih se je služba za stranke razvila, da vključuje interakcije v realnem času prek trenutnih sporočilnih klepetov, pošiljanja sporočil in drugih komunikacijskih sredstev. Trg je zasičen s podjetji, ki ponujajo enake ali podobne izdelke in storitve. Med seboj se razlikujejo storitve za stranke, ki so postale osnova konkurence za večino podjetij. To je ključni element Sigma Six.
Stranke v primerjavi s potrošniki
Izraza kupec in potrošnik sta skoraj sinonima in se pogosto uporabljata medsebojno. Vendar obstaja majhna razlika. Potrošniki so opredeljeni kot posamezniki ali podjetja, ki porabijo ali uporabljajo blago in storitve. Stranke so kupci v gospodarstvu, ki kupujejo blago in storitve, in lahko obstajajo kot potrošniki ali samo kot kupci.
Stranke se razlikujejo od trgovskih zastopnikov, ki kapital podjetja uporabljajo za nakup blaga na debelo za komercialno ali industrijsko uporabo.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.