Poslovanje potrošnikom (B2C)
Izraz podjetje-potrošnik (B2C) se nanaša na postopek prodaje izdelkov in storitev neposredno med potrošniki, ki so končni uporabniki njegovih izdelkov ali storitev. Večina podjetij, ki prodajajo neposredno potrošnikom, se lahko imenuje B2C.
B2C je postal neizmerno priljubljen med razcvetom dotcom v poznih devetdesetih letih, ko se je v glavnem uporabljal za sklicevanje na spletne prodajalce, ki prodajajo izdelke in storitve potrošnikom prek interneta.
Kot poslovni model se podjetje za potrošnika bistveno razlikuje od modela podjetja do podjetja, ki se nanaša na trgovino med dvema ali več podjetji.
Razumevanje poslov do potrošnikov
Podjetje za potrošnike (B2C) je med najbolj priljubljenimi in široko znanimi prodajnimi modeli. Zamisel o B2C je prvič uporabil Michael Aldrich leta 1979, ki je televizijo uporabil kot primarni medij za dosego potrošnikov.
B2C se tradicionalno imenuje nakupovanje v nakupovalnih središčih, prehranjevanje v restavracijah, plačilo po ogledu filmov in reklame. Vendar pa je z vzponom interneta ustvaril popolnoma nov poslovni B2C kanal v obliki e-trgovine ali prodaje blaga in storitev po internetu.
Čeprav je veliko B2C podjetij postalo žrtev poznejšega propada dot-com, saj je zanimanje vlagateljev v tem sektorju upadlo, financiranje tveganega kapitala pa je usahnilo, so voditelji B2C, kot sta Amazon in Priceline, preživeli potres in so od takrat doživeli velik uspeh.
Vsako podjetje, ki se zanaša na prodajo B2C, mora ohranjati dobre odnose s svojimi strankami, da se zagotovi, da se vrnejo. Za razliko od podjetja do podjetja (B2B), katerega marketinške kampanje so usmerjene v dokazovanje vrednosti izdelka ali storitve, morajo podjetja, ki se zanašajo na B2C, pri svojih kupcih vzbuditi čustven odziv na trženje.
1:24Poslovanje potrošnikom
B2C Storefronts Versus Internet Trgovci na drobno
Tradicionalno so številni proizvajalci svoje izdelke prodajali trgovcem na drobno s fizičnimi lokacijami. Trgovci na drobno so ustvarili dobiček ob pribitku, ki so ga dodali ceni, plačani proizvajalcu. A to se je spremenilo, ko je prišel internet. Pojavila so se nova podjetja, ki so obljubljala, da bodo prodala neposredno potrošniku, s čimer bodo odrezala posrednika - prodajalca na drobno - in znižala cene. Med razpadom dotcoma v devetdesetih letih so se podjetja borila za zagotovitev spletne prisotnosti. Številni trgovci na drobno so bili prisiljeni zapreti svoja vrata in oditi iz posla.
Desetletja po revoluciji dotcom B2C podjetja s spletno prisotnostjo še naprej prevladujejo nad svojimi tradicionalnimi tekmeci iz opeke in malte. Podjetja, kot so Amazon, Priceline in eBay, so preživeli zgodnji razcvet dot com. Nadaljnji uspeh so razširili, da so postali motilci industrije.
Ključni odvzemi
- Poslovanje potrošnikom se nanaša na postopek prodaje izdelkov in storitev neposredno med potrošniki.
- B2C se je v glavnem uporabljal za sklicevanje na spletne prodajalce, ki prodajajo izdelke in storitve potrošnikom prek interneta.
- Spletni B2C je postal grožnja tradicionalnim trgovcem na drobno, ki so s pridom izkoristili dodajanje marž na ceno.
Poslovni modeli B2C v digitalnem svetu
Običajno obstaja pet vrst spletnih B2C poslovnih modelov, ki jih večina podjetij uporablja na spletu za ciljanje na potrošnike.
1. Neposredni prodajalci. To je najpogostejši model, v katerem ljudje kupujejo blago pri spletnih trgovcih. Sem lahko spadajo proizvajalci ali mala podjetja ali preprosto spletne različice veleblagovnic, ki prodajajo izdelke različnih proizvajalcev.
2. Spletni posredniki. To so vezi ali go-betweens, ki dejansko nimajo lastnih izdelkov ali storitev, ki združujejo kupce in prodajalce. V to kategorijo spadajo spletna mesta, kot so Expedia, Trivago in Etsy.
3. B2C na osnovi oglaševanja. Ta model uporablja brezplačne vsebine za pridobivanje obiskovalcev na spletnem mestu. Ti obiskovalci pa naletijo na digitalne ali spletne oglase. V bistvu se velika količina spletnega prometa uporablja za prodajo oglaševanja, ki prodaja blago in storitve. Mediji, kot je Huffington Post, spletno mesto z veliko prometa, ki se v oglaševanju meša z izvorno vsebino, je en primer.
4. S sedežem v Skupnosti. Spletna mesta, kot je Facebook, ki gradi spletne skupnosti na podlagi skupnih interesov, tržnikom in oglaševalcem pomagajo pri promociji svojih izdelkov neposredno potrošnikom. Spletna mesta bodo ciljala na oglase na podlagi demografskih podatkov uporabnikov in geografske lege.
5. Na podlagi pristojbin. Spletna mesta z neposrednimi odjemalci, kot je Netflix, zaračunavajo pristojbino, tako da lahko potrošniki dostopajo do njihove vsebine. Spletno mesto lahko obenem ponuja tudi brezplačno, vendar omejeno vsebino, medtem ko večino njegovega omrežja polnite. New York Times in drugi veliki časopisi pogosto uporabljajo poslovni model B2C.
B2C podjetja in mobilne naprave
Desetletja po razcvetu e-trgovine B2C podjetja še naprej opazujejo rastoči trg: nakup mobilnih naprav. Ker so aplikacije za pametne telefone in promet iz leta v leto večje, B2C podjetja preusmerjajo pozornost na mobilne uporabnike in izkoriščajo priljubljeno tehnologijo.
Skozi zgodnja leta 2010 so B2C podjetja hitela razvijati mobilne aplikacije, tako kot so bila desetletja prej na spletnih straneh. Skratka, uspeh v B2C modelu temelji na nenehnem razvijanju z apetiti, mnenji, trendi in željami potrošnikov.
B2C Versus Business-to-business (B2B)
Kot je bilo omenjeno zgoraj, se model med podjetjem in potrošnikom razlikuje od modela podjetja med podjetji (B2B). Medtem ko potrošniki kupujejo izdelke za svojo osebno rabo, podjetja to uporabljajo za svoja podjetja. Za velike nakupe, kot je na primer kapitalna oprema, je običajno potrebno dovoljenje tistih, ki vodijo podjetje. Zaradi tega je kupna moč podjetja veliko bolj zapletena kot pri povprečnem potrošniku.
Zaradi narave nakupov in odnosov med podjetji lahko prodaja B2B modela traja dlje od prodaje v B2C modelu.
Za razliko od poslovnega modela B2C se cenovne strukture običajno razlikujejo pri B2B modelu. Pri B2C-ju potrošniki pogosto plačujejo enako ceno za iste izdelke. Vendar cene niso nujno enake. Dejansko se podjetja ponavadi pogajajo o cenah in plačilnih pogojih.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.