Telemarketing

Kaj je telemarketing?

Telemarketing je neposredno trženje blaga ali storitev potencialnim strankam prek telefona, interneta ali faksa. Telemarketing lahko izvajajo telemarketi ali vedno bolj avtomatizirani telefonski klici ali "robocalls". Vsiljiva narava telemarketinga, pa tudi poročila o prevarah in goljufijah, ki se izvajajo po telefonu, so spodbudila naraščajoče nasprotovanje tej neposredni tržni praksi. Telemarketing se lahko imenuje tudi "prodaja" ali "notranja prodaja".

Pojasnjeno telemarketing

Telemarketing vključuje prakso, da se obrnete, preverite in se obrnete na potencialne stranke. Ne vključuje uporabe metod direktnega trženja po pošti. Izraz je bil prvič uporabljen v 70. letih prejšnjega stoletja s pojavom novega, cenejšega razreda odhodnih telefonskih storitev na dolge razdalje in vhodnih brezplačnih storitev. Vadba telemarketinga lahko poteka v klicnem centru, pisarni ali vedno bolj doma. Vključi lahko en klic za oceno zanimanja ali primernosti in nato nadaljnje klice za prodajo. Različni podatki se lahko uporabijo za zožitev velikih zbirk imen na majhno število strank z večjo verjetnostjo. Telemarketing uporabljajo neprofitna podjetja, neprofitne dobrodelne organizacije, politične skupine in kandidati, anketiranje, zbiranje donacij, tržne raziskave in drugo.

Dejavnosti telemarketinga

Delo telemarketinga lahko razdelimo v štiri podkategorije:

• Odhodno: potencialni kupci in obstoječe stranke so aktivno dosegljivi.
• Vhodno: Na podlagi vhodnih poizvedb o izdelkih ali storitvah, ki jih zahtevajo oglaševalska ali prodajna prizadevanja.
• Vodilna generacija: zbiranje obveščevalnih podatkov o profilih, interesih in demografskih podatkih potencialnih strank.
• Prodaja: prepričljiva dejavnost, s katero se ukvarjajo prodajalci.

Telemarketing lahko vključuje različne dejavnosti, kot so anketiranje, določanje sestankov, prodaja prodajalcev, vzdrževanje in čiščenje baz podatkov ter pozivanje k dejanjem.

Telemarketing sprejem

Združene države in Kanada imajo nacionalne registre "Ne kliči" (DNC), ki prebivalcem omogočajo izbiro, ali bodo telemarketing sprejemali doma. V ZDA registre vodi Federal Trade Commission (FTC), uveljavljajo pa jih FTC, Federal Communications Commission in državni organi kazenskega pregona.

Potrošniki, ki so registrirani v bazi podatkov DNC, lahko vložijo pritožbo, če prejmejo klic telemarketarja, kar bi lahko privedlo do stroge globe in sankcij za telemarketing podjetje. Pozivi dobrodelnih organizacij, političnih organizacij in telefonskih nadzornikov so dovoljeni, zato jih lahko potrošnik prejme, čeprav njihova številka ni navedena v registru DNC. Dovoljeni so tudi klici podjetij, s katerimi ima potrošnik obstoječe razmerje, kot tudi tistih, s katerimi je bilo pisno soglasje za klic.

Številna podjetja iz Severne Amerike oddajajo svoje telemarketing funkcije za nižje stroške, kot so Indija, Mehika in Filipini.

Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.

Sorodni pogoji

Opredelitev Zvezne komisije za trgovino (FTC) FTC je neodvisna agencija, ki si prizadeva za zaščito potrošnikov in zagotavljanje konkurenčnega trga z uveljavljanjem zakonov o varstvu potrošnikov in protitrustovskih zakonov. več Kako deluje Cold-Calling Hladno klicanje je nagovarjanje potencialne stranke, ki prej ni sodelovala s prodajalcem. Oblika telemarketinga je ena najstarejših in najpogostejših oblik trženja prodajalcev. več Kako je lahko notranja prodaja cenejši način prodaje izdelkov Notranja prodaja se zgodi, ko kupci izdelke in storitve prodajajo prek telefona ali preko spleta in ne na fizični lokaciji prodajalca. več Klicanje in nasmeh Klicanje in nasmejanje je tehnika telemarketinga, pri kateri se bodočim strankam podjetja ali storitve naložijo nezaželeni klici. več Digitalni marketing Digitalni marketing je uporaba interneta, mobilnih naprav, družbenih medijev, iskalnikov, prikaznega oglaševanja in drugih kanalov za doseganje potrošnikov. več Kaj morate vedeti o podjetnikih Naučite se, kaj je podjetnik, kaj počnejo, kako vplivajo na gospodarstvo, kako postati in kaj se morate vprašati, preden se odločite za pot. več partnerskih povezav