Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI)
Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI) zagotavlja informacije o tem, kako zadovoljni so ameriški potrošniki z izdelki in storitvami, ki so jim na voljo.
Ameriški indeks zadovoljstva kupcev ustvari štiri stopnje indeksov ali rezultatov - nacionalni rezultat zadovoljstva strank, 10 ocen v gospodarskem sektorju, 44 ocen v industriji in ocene za več kot 300 podjetij in zveznih vladnih agencij. ACSI je pomemben kazalnik gospodarske uspešnosti za posamezna podjetja in tudi makro gospodarstvo.
Ključni odvzemi
- Ameriški indeks zadovoljstva potrošnikov (ACSI) ima štiri stopnje indeksov ali rezultatov, ki četrtletno zagotavljajo informacije o ravni zadovoljstva strank za potrošnike v ZDA.
- Zadovoljstvo strank je zelo povezano z rastjo BDP.
- Zaloge podjetij z visokimi ocenami ACSI so boljše kot tiste z nižjimi rezultati.
- Ključne ugotovitve indeksa ACSI vključujejo pomen kakovosti nad ceno za kupce v skoraj vsaki panogi in višje ocene zadovoljstva proizvedenih izdelkov nad storitvami.
Razumevanje ameriškega indeksa zadovoljstva strank (ACSI)
Indeks ASCI uporablja informacije, zbrane iz približno 180.000 razgovorov s strankami, kot vhode v ekonometrični model z več enačbami, razvit na Univerzi v Michiganu. Indeks je bil prvič objavljen oktobra 1994 in se sproti posodablja vsako četrtletje, novi podatki za enega ali več gospodarskih sektorjev pa so nadomestili podatke, zbrane v preteklem letu.
Podatke ASCI podjetja uporabljajo pri načrtovanju in kapitalskih proračunih, raziskovalci, ki analizirajo vedenjske trende potrošnikov, in oblikovalci politike, ki jih uporabljajo, da bi imeli boljši vpogled v zdravje in smer gospodarstva.
ASCI ocena podjetja temelji na vprašanjih iz ankete v vprašalniku. Vsako vprašanje vsebuje oceno 1–10 lestvic za oceno podjetja, vladne agencije ali drugega subjekta. Organizacije so ocenjene na podlagi: splošnega zadovoljstva (1 pomeni „zelo nezadovoljen“ in 10 pomeni „zelo zadovoljen“); potrjevanje pričakovane pričakovanja (1 pomeni "ne dosega pričakovanj" in 10 pomeni "presega pričakovanja"); in primerjava z idealom (1 pomeni "ni zelo blizu ideala" in 10 pomeni "zelo blizu ideala").
Indeks ACSI je v svoji 25-letni zgodovini dosegel najvišjo raven v tretjem četrtletju 2017 z oceno 77. Več o tem si oglejte na spletni strani ASCI.
Ameriški indeks zadovoljstva kupcev (ACSI): ključne ugotovitve
Z dvema desetletjema izkušenj z zbiranjem informacij o zadovoljstvu potrošnikov je ASCI na podlagi svojih raziskav naredil seznam ključnih ugotovitev:
- Visoko zadovoljstvo strank je povezano z boljšimi finančnimi uspešnostmi podjetja.
- Spremembe zadovoljstva strank vplivajo na pripravljenost gospodinjstev za nakupe (cenovno prilagojen ACSI je vodilni pokazatelj rasti potrošniške potrošnje).
- Ker poraba potrošnikov predstavlja 70% bruto domačega proizvoda (BDP), so spremembe v zadovoljstvu strank v korelaciji z rastjo BDP.
- Rezultati ASCI za proizvedene izdelke (prehrambene izdelke, naprave) so na splošno višji od ocen za storitve (letalske družbe, banke, kabelska televizija).
- Kakovost je pomembnejša od cene pri zadovoljevanju kupcev v skoraj vseh panogah, ki jih meri ASCI. Cene lahko spodbudijo kratek čas za povečanje zadovoljstva, vendar znižanje cen dolgoročno ni vzdržno. Podjetja, ki se osredotočajo na izboljšanje kakovosti, imajo dolgoročno boljše rezultate.
- Dejavnosti združitev in prevzemov na splošno negativno vplivajo na zadovoljstvo strank, zlasti pri storitvah.
Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI) in naložbe
Poročila, ki so bila pripravljena iz podatkov iz raziskav ASCI, imajo lahko moč za premikanje trgov. Zaloge podjetij z visokimi ocenami ACSI so ponavadi boljše od tistih podjetij z nizkimi ocenami, medtem ko je nacionalna ocena ACSI pokazala, da napovedujejo trende tako potrošniške porabe kot tudi rasti delnic.
ASCI ponuja tudi svoje lastniške podatke o zadovoljstvu s strankami razvijalcem skladov (ETF).
Glede na dokument iz leta 2006, objavljenega v reviji Marketing Marketing, je trg zalog, izbran na podlagi ravni zadovoljstva kupcev, presegel trg. Druga študija iz leta 2016 je pokazala "prepričljive empirične dokaze" o pomembnosti zadovoljstva strank pri ustvarjanju donosov zalog. Avtorji študije so uporabili 15 let revidiranih donosov za podjetja in ugotovili, da so med letoma 2000 in 2014 ustvarili 518% več donosov v primerjavi s 31-odstotnim povečanjem S&P 500.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.