Vodja odnosov

Kaj je vodja odnosov?

Vodje odnosov si prizadevajo izboljšati poslovne odnose s partnerskimi podjetji in strankami. Upravljanje odnosov je običajno razdeljeno na dve področji: upravljanje odnosov s strankami in upravljanje poslovnih odnosov. Obe polji imata skupni cilj olajšati dobre odnose, tako da podjetja lahko povečajo vrednost teh odnosov in ohranijo dober ugled.

1:28

Vodja odnosov

Razumevanje upravljavcev odnosov

Dobro upravljanje odnosov je povezano s komunikacijo, obvladovanjem konfliktov in veščinami ljudi, toliko kot s tehničnimi vidiki določenega podjetja ali panoge. Strokovnjaki v tej vlogi imajo lahko diplomirani ali magistrski študij iz poslovanja, lahko pa imajo tudi dodiplomski ali podiplomski študij trženja ali komunikacij.

Za olajšanje boljših odnosov s strankami in drugimi partnerji so potrebne močne komunikacijske in koordinacijske veščine. Običajno je tudi, da menedžerji odnosov tesno sodelujejo s osebjem, ki se sooča s strankami, da bi lažje razumeli potrebe strank in jih motivirali za zagotavljanje najvišjih standardov storitev.

Poleg komunikacijskih veščin vodje odnosov potrebujejo močne analitične spretnosti, da razvijejo globoko razumevanje izdelkov ali storitev, ki se prodajajo, trgov, na katerih se prodajajo, in širših trendov v industriji. Bolj kot razumejo tehnične vidike podjetja, boljše in učinkovitejše je lahko komuniciranje s strankami ali partnerji ali pomoč osebju pri zadovoljevanju potreb strank ali partnerjev.

Ključna vloga upravljavcev odnosov je pomagati podjetjem, da se ločijo od konkurentov.

Vrste upravljavcev odnosov

V manjših podjetjih so vodje odnosov lahko odgovorni za nadzor vidikov poslovnih odnosov in odnosov s strankami. V večjih podjetjih pa se bodo vodje odnosov verjetno specializirali za eno ali drugo področje.

Vodje odnosov s strankami

Cilj upravljavcev odnosov s strankami je graditi kulturo odnosov s strankami, ki temelji na zaupanju in vrednosti in ne le na ceni. To pomaga ustvariti močne ovire za konkurenco. Odjemalci, ki vedo, da lahko zaupajo določenemu podjetju, imajo večjo verjetnost, da se vrnejo, tudi če manj znani ali manj zaupanja vreden konkurent ponudi nižjo ceno.

Vodje odnosov s strankami sodelujejo z vodilnimi delavci, vodji prodaje, tehničnimi direktorji, finančnimi direktorji in drugimi, ki sprejemajo ali vplivajo na prodajne odločitve. Lahko tudi neposredno sodelujejo s strankami za reševanje težav ali premagovanje drugih ovir.

Vodje odnosov s strankami spremljajo tudi trende v industriji, da bi prepoznali nove prodajne priložnosti in da bi seznanili razvojne in prodajne skupine izdelkov, da bi zadovoljili potrebe strank. Podatke, ki jih zbirajo, uporabijo za določitev ciljev za prihodke in določitev virov, potrebnih za dosego teh ciljev. Raziskave so pomembne tudi za analizo trendov konkurence in oceno potencialnih groženj za odnose podjetja s strankami.

Druga vloga upravljavcev odnosov s strankami je organiziranje usposabljanja, načrtovanega vzdrževanja in drugih storitev, ki strankam pomagajo do boljše in učinkovitejše uporabe izdelkov ali storitev. Prav tako lahko pomagajo pri vzpostavljanju spletnih naročil in plačilnih sistemov, ki poenostavljajo komercialne dogovore s strankami.

Vodje poslovnih odnosov

Vodje poslovnih odnosov nadzirajo notranje komuniciranje poslovnih enot znotraj večje korporacije ali z dobavitelji in drugimi zunanjimi subjekti. Nadzirajo skupine, ki spremljajo nakupne, proračunske in stroškovne dejavnike ter zagotavljajo dragocene informacije v poslovnih enotah za učinkovito uporabo virov in izvajanje standardov podjetja.

Ta naloga vključuje sledenje podatkov, povezanih s tem, kako podjetje deluje z dobavitelji storitev, ponudniki surovin in drugimi partnerji. Vodje poslovnih odnosov iščejo trende, rešujejo težave in analizirajo komunikacije, pogodbe in pogajanja. Te informacije uporabljajo za izboljšanje prakse podjetja.

Pomoč podjetjem pri ohranjanju pozitivnega ugleda v svojih skupnostih je še ena pomembna vloga upravljavcev poslovnih odnosov. Podjetja, na katera se šteje, da prispevajo k skupnosti, lažje privabljajo stranke in poslovne partnerje. To pomeni, da je gradnja pozitivnih odnosov z lokalnimi občinami ali mestnimi razvojnimi organi prav tako pomemben del vloge kot gradnja odnosov z drugimi poslovnimi partnerji.

Ključni odvzemi

• Z neposrednimi in posrednimi sredstvi vodje odnosov pomagajo podjetjem izboljšati odnose s strankami in partnerji.
• Vodenje odnosov ima osredotočeno področje: stranke in poslovni partnerji.
• Vodje odnosov uporabljajo podatke za iskanje trendov in težav ter analizirajo komunikacije, pogodbe in pogajanja. Vpogled se uporablja za izboljšanje prakse podjetja.

Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.

Sorodni pogoji

Razumevanje upravljanja odnosov s podjetjem in strankami Upravljanje odnosov je strategija, v kateri organizacija ohranja stalno raven sodelovanja s svojo publiko. več Razumevanje vodje poslovalnic: zahteven in zelo viden posel Direktor poslovalnice je izvršni direktor, ki je odgovoren za podružnico banke ali finančne institucije. več Tehnična delovna znanja Tehnična delovna znanja se nanašajo na nadarjenost in znanje, ki ga ima oseba za opravljanje določenega dela ali naloge. več Glavni informacijski direktor (CIO) Glavni informacijski direktor (CIO) je izvršni direktor podjetja, odgovoren za upravljanje in izvajanje informacijskih in računalniških tehnologij. več Investicijski svetovalec Investicijski svetovalec investitorjem ponuja investicijske izdelke, svetovanje in / ali načrtovanje. več Načrtovanje Načrtovanje je opredeljeno kot administrativne dolžnosti finančnega načrtovalca. več partnerskih povezav