6 nasvetov za predvajanje nočne more PR

Čeprav je bilo rečeno, da slabega tiska ne obstaja, je malo dvoma, da se mnoge organizacije, ki so bile na koncu slabega tiska, ne strinjajo. Tako je, saj lahko negativni odnosi z javnostmi (PR) prizadenejo lastnike podjetij tam, kjer jih najbolj boli - prav v žepni knjigi. Glede na to se lahko vsi naučimo nekaj od podjetij, ki jim je uspelo sprejeti slabo tiskanje in delati po njem, morda celo predvajati, tako da javnost na podjetje gleda v bolj pozitivni luči.

Lastna up

Najprej in najpomembnejše bi morale biti družbe, kadar je negativno tiskanje utemeljeno, ker ignoriranje problema zagotovo ne bo odpravilo. British Petroleum (BP) se je med razlitjem nafte v zalivu leta 2010 znašel sredi medijskega cirkusa. Po incidentu so delnice BP padle in veliko je bilo strahu in špekulacij, da podjetje ne bo preživelo. Čeprav so bile stvari na začetku nekoliko skicene, je BP prevzel odgovornost za razlitje kmalu po nastanku.

Posedovanje kaže, da je podjetje pošteno in nastopanje z javnostjo, kar podjetju na koncu pomaga, da ponovno vzpostavi spoštovanje v mnenju javnosti. Upoštevajte, da lahko polsrčno opravičilo - tudi le namig na neiskrenost - še bolj škodljivo vpliva na javno podobo organizacije.

Naredi dobro

Poleg preproste odgovornosti morajo podjetja pokazati zavezo k popravljanju negativnih napak. Še bolje je, če podjetje dobro ravna v svojih dejanjih, ne da bi za to moralo biti sprejeto zakonodajo, saj to kaže na korporativno ali družbeno vest organizacije. To je še ena stvar, ki jo je BP naredil dobro po razlitju nafte. Pomoč pri čiščenju, plačilo glob, ki so bile dodeljene in dejanska prisotnost v prizadetih skupnostih, kaže javnosti, da želi organizacija kljub napaki biti del rešitve.

To je pomembno tudi pri proizvajalcih, ki so pozneje ugotovili, da je nek vidik izdelka pokvarjen. Ponudba odpoklica, da se zagotovi javna varnost, pomeni, da bo javnost ohranila vero v dobro ime družbe in svojo željo, da bi jo šteli za pošteno in skrbi javnosti. To je še posebej pomembno, če gre za farmacevtska podjetja ali proizvajalce avtomobilov, saj ta podjetja proizvajajo izdelke, na katere se družba resnično zanaša, da so varna. Treba je le razmisliti o Toyotinem obsežnem odpoklicu leta 2010, potem ko so vozila začela kazati zaplete pri zaviranju, in razumeti, zakaj.

Stick It Out

Nič ni hujšega, kot če oseba ali organizacija daje vse vrste napihnjenih obljub, a nikoli dejansko ne sledi z njimi. Podjetja morajo nadaljevati smer, ko so se zavezale popraviti napake, vendar to pomeni tudi, da morajo biti organizacije resnične in poštene, ko gre za obljube o tem, kaj lahko storimo, da bodo stvari v redu.

Nadaljevanje zavezanosti BP za odstranjevanje razlitja nafte v zalivu se je nadaljevalo tudi v letu 2012, ki je vključevalo dejavnosti čiščenja in sanacije, obenem pa poskušalo postaviti razumna pričakovanja, kaj in kako je mogoče storiti. Tudi predanost BP-a ni ostala neopažena. Ta organizacija se je nekoliko oddaljila od finančnih bojev, ki so se odražali na obnovljivi ceni delnic.

Učinkovita komunikacija

Ko je organizacija v napaki, mora komunikacija nadaljevati. Podjetja bi morala javnosti dovoliti, da natančno ve, kaj se dogaja, da se stanje popravi, tudi ko izgine začetna panika. Bolj ko se javnost zaveda, kako dolga je organizacija, večja je verjetnost, da se bo organizacija vrnila v javno korist, čeprav je to lahko težavno. Podjetja se morajo zavedati, da nobena komunikacija ne deluje nagnjeno. Zato je pogosto najbolje, da ocene in komentarje dajejo "resnični ljudje", za katere se ne misli, da so pristranski in naklonjeni predstavništvu podjetja, ali da se kakršna koli oglaševalska akcija izvede, ko bo podjetje začelo znova zaživeti v oči javnosti.

Organizacije morajo razmišljati kot potrošniki. Kako bodo potrošniki realno našli želene informacije? Podjetja se morajo ustrezno usmeriti na potrošnike, bodisi s televizijskimi reklamami, spletnim oglaševanjem, sporočili za javnost, sodelovanjem v medijskih intervjujih ali morda celo javno odzivanjem na negativne ocene ali komentarje na spletnih mestih, ki potrošnikom omogočajo, da izrazijo svoje mnenje. Spravi besedo!

Bodi ustvarjalen

Malo kreativnosti ali smisla za humor lahko gre daleč, ko gre za reševanje negativnega PR-a. V današnjem digitalnem svetu lahko ustno ustje hitro potuje, ko ljudje posežejo po družbenih medijih in na številne druge forume za širjenje javnega mnenja. Nekatera podjetja so že skoraj prevzela miselnost "če jih ne moreš premagati, se jim pridruži", ko gre za negativne ocene. Ena picerija v San Franciscu je dejansko natisnila nekaj negativnih komentarjev o restavraciji na majice, ki so jih nosile čakajoče osebje podjetja. Ena od teh majic se je pohvalila z ne tako privlačno izjavo: "Pica je bila tako zelo mastna. Predvidevam, da je bila to deloma posledica prašičje maščobe." Zdaj je vsekakor smisel za humor glede negativnega PR-ja organizacije.

Boj za svojo pravico

Ko vse drugo odpove, se borite. To še posebej velja, kadar izjave o neki organizaciji niso resnične. Pomislite na Taco Bell in kako je sestava mesnih izdelkov, ki se uporabljajo v ponudbi menijev, pred kratkim postala vprašljiva, med tožbo, ki trdi, da je podjetje zavajalo izdelke. Taco Bell se je postavil na svoje mesto in zanikal vse škodljive trditve, celo šel tako daleč, da je vložil protipotresno tožbo. Potem je potrošnikom omogočil, da pridejo brezplačno in vzorčijo taco, da lahko sami preverijo kakovost. To se je pojavilo tudi z uvedbo oglaševalske kampanje za pomoč pri razkritju sporočila, da so bile trditve v tožbi napačne. Rezultat? Tožba, vložena zoper Taco Bell, je bila zavržena.

Spodnja črta

Eden najbolj dostopnih ukrepov, ki jih organizacije lahko uporabijo za preprečevanje ali zmanjšanje negativnega oglaševanja, je prizadevanje za preglednost. Bolj ko javnost ve, kako podjetje deluje, manj verjetno je, da bo potrošnik ali novinar imel kakršen koli razlog za iskanje umazanije. To ne pomeni, da bodo uspela vsa podjetja z etičnimi poslovnimi praksami ali da bodo propadla vsa podjetja z vprašljivimi poslovnimi praksami. Pomaga samo, če javnost meni, da podjetje ne počne nekaj dvomljivega.

Potrpežljivost je vrlina, ki bi jo morale imeti tudi vse organizacije. V naši nerodovitni družbi se mnenja spreminjajo, novice so pozabljene in naslednji veliki škandal bo morda odvzel pozornost javnosti od napak organizacije. Upoštevajte, da nobena organizacija ne bo mogla ves čas ugoditi vsem, ampak način, kako se splošna javnost počuti zaradi PR katastrofe organizacije, na koncu določa način, kako organizacija reagira na očitke, ki so bili izrečeni - resnično ali kako drugače.