10 najboljših ameriških bank za storitve strankam
Pri vlaganju v bančništvo na drobno je uporabna metrika, ki je ni mogoče najti na nobenem seznamu temeljnih kazalnikov: zadovoljstvo strank. JD Power in Associates vsako leto opravi svojo ameriško študijo zadovoljstva s prebivalstvom, da bi preučil zadovoljstvo strank s svojimi primarnimi finančnimi institucijami in ocenil vpliv tega zadovoljstva na zvestobo in zadrževanje strank.
Študija se osredotoča na 200 največjih bank v ZDA. Izhaja v četrtletnih valovih. Rezultati so razčlenjeni po 11 geografskih regijah: Kalifornija, Florida, Srednji Atlantik, Srednji zahod, Nova Anglija, Severna centralna, severozahodna, Južna osrednja, Jugovzhodna, Jugovzhodna in Teksasova.
Ocena vsake banke je temeljila na zadovoljstvu strank za šest dejavnikov: dejavnosti kanala; komunikacija in svetovanje; udobje; novo odprtje računa; reševanje problemov; ter izdelke in pristojbine. Dejavnosti kanala vključujejo sedem podaktorjev: podprta spletna storitev; Bankomat; podružnica; storitev klicnega centra; IVR / avtomatizirana telefonska storitev; mobilno bančništvo; in spletno bančništvo. Zadovoljstvo strank se meri na 1.000-točkovni lestvici.
Tu so banke z najvišjimi ocenami zadovoljstva komitentov po regijah v letu 2018 v skladu z JD Power:
Kalifornija: Ameriška banka
Ameriški Bancorp (USB) s sedežem v Minneapolisu je matično podjetje Nacionalnega združenja ameriških bank, ene največjih komercialnih bank v Združenih državah Amerike. Prišel je z oceno zadovoljstva strank 824.
Regija Florida: banka TD
TD Bank je član skupine TD Bank in je podružnica banke Toronto-Dominion (TD). TD Bank je na Floridi zaslužil oceno 844.
Srednjeatlantska regija: Severozahodni breg
Sedež Northwest Bank je v Warrenu v Pensilvaniji in je podružnica Northwest Bancshares, Inc. Northwest je v regiji Srednje Atlantike zaslužil 840 točk. Podjetje je JD Power za to nagrado že od leta 2010 priznano šestkrat.
Srednja zahodna regija: Prva nacionalna banka Omahe
Zaključena z oceno 845 je First National Bank of Omaha podružnica podjetja First National of Nebraska. S 17 milijardami dolarjev premoženja je največja zasebna banka v Združenih državah Amerike.
Regija Nova Anglija: hranilnica Bangor
Bangor Savings je bil ustanovljen leta 1852 in strankam služi predvsem v Maineu. Njen rezultat 862 je regijo New England vodil na lestvici JD Power.
Severna centralna regija: Mestna narodna banka (WV)
S sedežem v Charlestonu, WV, City National Bank ima skoraj sto lokacij po Zahodni Virginiji, Kentuckyju, Virginiji in Ohiu. Podjetje je v regiji Severna osrednja regija zaslužilo oceno 854 zadovoljstva strank.
Severozahodna regija: Banner Bank
Banner Banka nudi storitve na področju komercialnih nepremičnin, gradbenih, stanovanjskih, kmetijskih in potrošniških posojil. Banner s sedežem v Walla Walla v Washingtonu je zaslužil oceno 838, da je vodil na vrh severozahodne regije.
Južna centralna regija: Narodna banka Trustmark
Trustmark strankam ponuja rešitve za bančništvo, upravljanje premoženja in zavarovanja na lokacijah v Alabami, Floridi, Mississippiju, Kentuckyju in Teksasu. Trustmark je JD Power že drugič v treh letih prejel priznanje o zadovoljstvu strank, saj je dosegel oceno 856.
Jugovzhodna regija: Banka Združenih skupnosti
Banka Združenih skupnosti s sedežem v Blairsvillu v državi Georgia ponuja storitve bančništva na drobno in korporacije. Banka je zaslužila 854 oceno zadovoljstva strank.
Jugozahodna regija: Srednja banka
MidFirst Bank ima sedež v Oklahoma Cityju v Oklahomi in je v zasebni lasti. Podjetje ponuja celotno ponudbo osebnih, poslovnih, zaupnih in hipotekarnih bančnih izdelkov. MidFirst je v raziskavi JD Power zaslužil oceno 877.
Teksas: Frost Bank
Frost banka s sedežem v San Antoniu je hčerinska družba podjetja Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost je začel v zaledju majhne trgovske trgovine, kjer je ustanovitelj TC Frost Teksanom priskrbel zaloge, potrebne za uspeh na meji. Banka je v regiji Teksas zaslužila najvišjo oceno 873.