Program zvestobe
Programi zvestobe kupce spodbujajo, naj se vrnejo v trgovine, kjer pogosto kupujejo. Nekatere izmed spodbud lahko vključujejo napreden dostop do novih izdelkov, dodatne popuste ali včasih brezplačno blago. Stranke običajno osebne podatke registrirajo pri podjetju in jim dodelijo enoličen identifikator, na primer številčno osebno izkaznico ali člansko izkaznico, in ga uporabijo pri nakupu.
Kako deluje program zvestobe
Programi zvestobe zagotavljajo dve ključni funkciji: kupce nagrajujejo za zvestobo znamki, družbi izdajateljici pa zagotavljajo obilico informacij o potrošnikih. Medtem ko podjetja lahko ocenjujejo anonimne nakupe, uporaba programa zvestobe ponuja dodatne podrobnosti o vrsti izdelkov, ki jih je mogoče kupiti skupaj, in ali so nekateri kuponi učinkovitejši od drugih.
Programi zvestobe lahko kupcem blagovne znamke zagotavljajo pomembne podatke o porabi.
Ko so programi nagrajevanja vključeni v kupčevo vsakodnevno rutino, lahko gojijo resnično zvestobo znamki. Podjetja to na več načinov izvajajo tako, da odstranijo udarne kartice za edinstvene mobilne izkušnje, ki kupca povežejo z izdelkom ali storitvijo blagovne znamke. Ko kupcu postane ugodno z aplikacijo, začne zaupati, da bo podjetje vsakič zagotovilo dosledno izkušnjo. Na tej točki se bodo kupci držali hotela, restavracije, letalske družbe itd. Zaradi točk več kot vsega drugega.
Kako program zvestobe doda vrednost
Program nagrajevanja Starbucks (SBUX) ostaja privzeta študija primera, kako lahko blagovna znamka zadrži kupce z interaktivnimi ponudbami. Aplikacija deluje podobno kot kateri koli drugi program nagrajevanja, saj si stranke zaslužijo točke, ki jih lahko uporabijo za prihodnje nakupe kave. Razlikuje se od drugih sistemov zvestobe s tem, da strankam omogoča priročen način naročanja vnaprej, plačilo v trgovini in celo dostop do ekskluzivnih seznamov predvajanja glasbe. V večini primerov aplikacija utrdi Starbucks kot osnovno potrebo za vsakega pivca kave.
Druge blagovne znamke, kot so Costco (COST) in Amazon (AMZN), so z letnim članstvom dosegle večjo zvestobo kupcev. Številni kupci z veseljem plačajo pristojbine za dostop do najrazličnejših izdelkov in storitev, ki jih ponujata oba prodajalca na drobno. In za tiste, ki izkoristijo vse razpoložljive storitve, vključene v članstvo, lahko koristi pogosto presežejo stroške.
Ta sistem velja za podjetja, ki uspevajo pri povratnih kupcih. In ker je dražje pridobiti novo stranko kot prodati obstoječi, je možnost ustvarjanja zvestega naslednika bistvenega pomena za dodano vrednost. Ko bodo ustrezne stranke, ponavljajoče se stranke pomagajo zaposliti nove z delom stroškov tradicionalnih načinov trženja.
Ključni odvzemi
- Programi zvestobe zagotavljajo ugodnosti, ki so namenjene zadrževanju in privabljanju strank.
- Programi zvestobe so nagrada za zvestobo znamki.
- Nekateri trgovci na drobno, kot sta Costco in Amazon, se namesto tega zanašajo na letno članstvo.