Referenčna številka
Referenčna številka je edinstven identifikator, ki je dodeljen vsaki finančni transakciji, vključno s tistimi, opravljenimi s kreditno ali debetno kartico. Referenčna številka je izdelana tehnološko in je označena za posamezno transakcijo. Referenčna številka instituciji pomaga identificirati transakcije v zapisih in elektronskih bazah podatkov, ki se uporabljajo za spremljanje transakcij, povezanih s kartico. Referenčne številke za vsako transakcijo na računu stranke so običajno vključene v mesečni izpis imetnika kartice.
Ključni odvzemi
- Referenčne številke so identifikatorji (skupina naključnih številk in / ali črk), dodeljeni kreditnim ali debetnim transakcijam.
- Te številke lažje in hitreje odgovarjajo na vprašanja in vprašanja za predstavnike storitev za stranke.
- Druge vrste referenčnih številk lahko vključujejo tiste na kreditnih karticah ali vlogah za posojila, tiste, ki jih dajo trgovci med transakcijo, ali tiste, ki jih dajo predstavniki službe za pomoč strankam, kadar stranka poizvede o izdelku ali storitvi.
Razumevanje referenčnih števil
Finančne institucije uporabljajo referenčne številke za lažje upravljanje in zbiranje poizvedb milijonov transakcij. Nastanejo, ko je transakcija zaključena in so sestavljeni iz kombinacije naključnih črk in številk. Referenčne številke so običajno dodeljene transakcijam, kot so določeni depoziti in dvigi, bančni nakazili, bančni nakazili in plačila položnic.
Te številke se uporabljajo tako v tiskanih izpiskih kot tudi v izpiskih spletnega bančništva, do katerih lahko imetnik kartice kadar koli dostopa. Izjave o kreditnih karticah povzemajo vse transakcije, ki jih imetnik kartice opravi v določenem časovnem obdobju. Predpisi zahtevajo, da podjetja, ki izdajajo kartice, imetnikom kartic posredujejo navodila v zvezi z vsebino izjave, pa tudi, kako brati in razumeti različne razdelke.
Nekatera podjetja lahko pri sklicevanju na referenčno številko uporabljajo številko datoteke.
Posebna vprašanja
Referenčne številke strankam olajšajo interakcijo s predstavniki službe za stranke. Potrošniki lahko sporočijo vprašljive transakcije zastopniku, ki ga lahko nato preišče prek baze podatkov, da pridobi več podrobnosti o transakciji. Na primer, lahko stranka preprosto navaja „transakcijo 123456“, namesto da uporablja trgovino in datum transakcije. Opisni elementi transakcije se hranijo v metapodatkih transakcij v bazi podatkov družbe podjetja.
Referenčna številka vsake transakcije ponuja dragocen identifikator, s pomočjo katerega bo postopek reševanja veliko hitrejši za vse poizvedbe o transakcijah in morebitne goljufive stroške. Kartice lahko s svojo referenčno številko sledijo izčrpnim informacijam o transakciji. Z referenčno številko lahko podjetje identificira trgovca ali prodajalca ter lastnika kartice ali lastnika terminala, ki je bil uporabljen za izvedbo transakcije.
Če je bila kartica ogrožena ali uporabljena za goljufive namene, lahko kartične družbe razveljavijo stroške z uporabo referenčne številke v fazi čakanja.
Vrste referenčnih številk
V nekaterih primerih lahko preiskave in klici s strankami ustvarijo tudi referenčno številko. Na primer, če stranka pokliče poizvedovati o izdelku ali storitvi, lahko predstavnik službe za stranke kupcu navede referenčno številko, ki jo bo navedel, če ga pozneje pokličejo, da bi zaključil transakcijo. Referenčne številke ponujajo tudi podatke o operativnih transakcijah za trgovce. Trgovci lahko z referenčnimi številkami prepoznajo in spremljajo vsako transakcijo, opravljeno iz njihovega posla.
Referenčne številke so lahko dodeljene tudi kreditni kartici ali zahtevi za posojilo. Lokacija referenčne številke se v tem primeru razlikuje glede na izdajatelja ali ponudnika. Običajno je na koncu prijavnice ali v elektronskem sporočilu ali dopisu podjetja. Večina referenčnih številk je na vrhu obrazca za oddajo vloge, ki se pokaže po oddaji vloge. Običajno je naveden tudi na vrhu nadaljnjega e-poštnega sporočila ali pisma podjetja. Mnoga podjetja ponujajo referenčne številke za kreditne kartice ali posojila, nekatera pa ne.