Baza strank
Stranka strank je glavni vir poslovanja in prihodkov podjetja. Bazo strank sestavljajo trenutne stranke, ki plačujejo izdelke ali storitve. Obstoječe stranke so tudi prve, ki so prodale nove ponudbe. Bazo odjemalcev je mogoče prepoznati ali določiti na več načinov, odvisno od vrste industrije.
Pojasnjene baze strank
Razvoj, vzdrževanje in razširitev baze strank je glavna pobuda za vsako podjetje, saj brez strank ne more prinašati prihodka. Strategije, ki jih podjetja uporabljajo za povečanje te osnove, vključujejo povezovanje v mrežo, trženje od ust do ust in napotnice, razvoj posebnosti ali strokovnega področja, ohranjanje stika z obstoječimi strankami, izkazovanje spoštovanja do strank in dosledno izpolnjevanje ali preseganje pričakovanj.
Podjetja, ki v glavnem zagotavljajo profesionalne storitve, kot je finančno načrtovanje, ponavadi uporabljajo izraz "baza strank", medtem ko podjetja, ki primarno ponujajo izdelke, ponavadi uporabljajo izraz "stranke". Na primer, stranko finančnega načrtovalca bi sestavljali vsi ljudje, ki so se prijavili, da bi upravljali s svojim denarjem. V odjemalsko bazo CPA bi bili vključeni vsi ljudje in podjetja, ki plačujejo za pripravo davčnih napovedi.
Ključni odvzemi
- Baza strank je primarni vir poslovanja in prihodkov podjetja, ki ga sestavljajo sedanji kupci, ki plačujejo izdelke ali storitve.
- Razvoj, vzdrževanje in razširitev baze strank je glavna pobuda za vsako podjetje.
- Podjetja uporabljajo svojo obstoječo bazo strank kot model za določitev potencialnega uspeha novega izdelka.
Kako podjetja pristopajo do svoje baze strank
Obstoječa baza strank je sredstvo za ustvarjanje večine prihodka za podjetje in posledično pritegne veliko pozornosti vodstva. Podjetje, ki porabi preveč časa za iskanje novih strank, medtem ko ignorira obstoječe stranke, tvega izgubo baze strank.
Pripeljati novega odjemalca je veliko dražje kot zadovoljiti sedanjo stranko. Veliko bolj donosno je tudi vzdrževanje in rast strankine baze strank. V študiji Harvard Business Review je svetovalno podjetje Bain & Company ugotovilo, da "zvišanje zadrževalnih stopenj kupcev za 5% poveča dobiček za 25% do 95%."
Baza strank se lahko sklicuje tudi na ciljni seznam potencialnih strank, ki ga želi podjetje pritegniti. Ko podjetje raziskuje, razvija in načrtuje prodajo izdelka ali storitve na trg, je pritegnitev pozornosti potencialne baze strank bistvenega pomena. Nov izdelek mora odgovoriti, mu pomagati ali odpraviti bolečino ali potrebo po bazi odjemalcev.
Podjetja uporabljajo svojo obstoječo bazo strank kot model za določitev potencialnega uspeha novega izdelka. Na primer, s pomočjo podatkov iz demografske baze podjetja, kot so starost, lokacija, dohodek ali spol, lahko podjetje določi stopnjo uspešnosti obstoječih izdelkov znotraj vsake demografske skupine. Od tam se lahko podjetja usmerijo v nove demografske skupine, ki imajo podobno vlogo, ko se širijo na nove trge ali ponujajo nov izdelek. Tudi obstoječa baza strank lahko deluje kot fokusna skupina, v kateri lahko podjetje prejme dragocene povratne informacije o novem izdelku, preden jih ponudi na trg.
Potencial uspeha za storitev ali izdelek pogosto temelji na velikosti in sestavi predvidene baze strank, ki jo podjetje išče ali cilja. Na primer luksuzni predmeti so večinoma usmerjeni na stranko s finančnimi sredstvi in pripravljenostjo plačati premijo za visokokakovosten izdelek ali storitev. Podjetje, ki ponuja izdelke višjega cenovnega razreda, na primer uro ali avtomobil z omejeno izdajo, se lahko usmeri v svoje tržne pobude, da bi doseglo bodoče stranke, ki imajo pretekle vzorce porabe ali najverjetneje porabijo za te izdelke.
Oglaševanje in trženje za razširitev baze strank lahko vključujeta televizijsko in radijsko oglaševanje, pa tudi marketinške kampanje za družbene medije. Avtomobilsko podjetje se lahko ukvarja s filmskim oglaševanjem, na primer cilja na ljubitelje filmov o dirkalnih avtomobilih, če bo ta odjemalca najverjetneje kupila športni avtomobil.
Primer baze strank
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) je ena največjih bank v ZDA in ponuja različne vrste strank in demografske podatke. Pri podjetju takšne velikosti bi si lahko mislili, da nimajo ciljane baze strank. Vendar ima banka bazo strank, ki vključuje potrošnike in podjetja.
Glede na spletno stran banke njena baza strank vključuje:
- Potrošniki ali maloprodajne stranke
- Mala podjetja, ki potrebujejo posojila in poslovne kreditne kartice
- Upravljanje bogastva prek Merrill Wealth Management
- Korporativno ali komercialno bančništvo, ki je namenjeno večjim podjetjem, kjer opravljajo storitve naložb in upravljanja gotovine.
Vse zgoraj omenjene vrste strank sestavljajo bazo strank za banko. Vsak oddelek ima lahko ločeno strategijo za vzdrževanje obstoječe baze strank in usmerjanje novih na podlagi vedenja trenutnih strank, finančnega stanja, ciljev in potreb.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.