Osredotočen na stranko
Na stranko usmerjen tudi k strankam je pristop k poslovanju, ki se osredotoča na ustvarjanje pozitivne izkušnje za stranko z maksimiranjem ponudbe storitev in / ali izdelkov in gradnjo odnosov.
Stranke, osredotočene na stranke, zagotavljajo, da je stranka v središču filozofije, poslovanja ali idej podjetja. Podjetja, osredotočena na stranke, verjamejo, da so njihove stranke glavni razlog, da obstajajo, in uporabljajo vsa sredstva, ki so jim na voljo, da ohranijo stranko zadovoljno.
Razumevanje v stranki
Stranke, ki so usmerjene k strankam, so že dolgo znane besede v storitveno usmerjenih panogah, zlasti finančnih storitvah. Podjetja, ki si prizadevajo za osredotočenost na stranke, to pogosto storijo tako, da kupcem ponudijo vse na enem mestu, da strankam prihranijo čas in denar. Drugi lahko ponujajo sveženj storitev na visoki ravni za stranke z visoko neto vrednostjo.
Splošna teorija poslovanja je, da boste, če boste kupcu v največji možni meri služile, privedle do zvestega kupca, ki bo s podjetjem porabil več svojega denarja in bo manj verjetno, da bo odšel drugam glede na ceno.
Izvajanje modela, osredotočenega na stranko, vključuje več kot obravnavanje pravice stranke; vključuje tudi organizacijski premik, s katerim se notranja kultura preusmeri od proizvoda, osredotočenega na kupca.
Prednosti pristopa, ki je usmerjen na stranko
Podjetja izberejo pristop, osredotočen na stranke, iz več razlogov, največji pa je, da je novih kupcev težko najti. Razen če ne ponujate popolnoma nove blaga ali storitve, večina strank ocenjuje vaše podjetje glede na konkurente ali ustreznike. Na primer, potrošniki navadno primerjajo picerije na enem koncu ulice in picerije na drugem koncu.
Pridobivanje novih strank je na splošno drago, zahtevajo izdajo popustov ali promocij. Tako podjetje naredi več, tako da zadrži kupce, ki jih imajo, in jih proda več. Na primer, picerija v svoj jedilnik doda testenine in pijače, s čimer pridobi več restavracijskega proračuna obstoječih strank. Finančni svetovalec timu doda načrtovalca nepremičnin, strokovnjaka za upokojitve in davčnega svetovalca.
Konkretnejši primer je, da Apple zgradi pametni telefon in nato okoli njega ustvari zaprt ekosistem, da ohrani brezhibno in varno uporabniško izkušnjo. Zadrževanje strank ni tako preprosto, kot so navedeni v primerih. Potrebno je premišljeno in skrbno upoštevati potrebe kupcev, tako pričakovane kot resnične. Po prodaji je tako vloženega toliko truda kot za privabljanje novih kupcev, vzdrževanje obstoječe baze strank, povečanje zvestobe in ustvarjanje dobička.
Zaklepanje kupcev z vrhunsko storitvijo je strategija za podjetja, usmerjena v stranke. Prizadevajo si ustvariti tako dobro izkušnjo, da si njihove stranke ne morejo predstavljati, da bi prejemale enako raven podpore in pozornosti od katerega koli drugega podjetja.
Ključni odvzemi
- Pristop, osredotočen na stranko, daje velik poudarek zadovoljevanju strankinih potreb.
- Pristop, osredotočen na stranko, teoretizira, da zadovoljevanje strankinih potreb ustvari zveste stranke.
- Vzdrževanje obstoječe baze strank je cenejše kot pridobivanje novih strank, ki so običajno manj zveste.
Seveda obstajajo naravne omejitve, koliko izdelkov in storitev lahko ponudi eno podjetje ob ohranjanju vrhunske kakovosti. Nekatera podjetja, osredotočena na stranke, na široko razširijo svoj nabor storitev, kar izkrivlja osnovne storitve, zaradi katerih so bile na prvem mestu izjemne. Kot pri vsakem pristopu je tudi skrajna nevarnost tako nevarna, kot da je sploh ne prakticiramo.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.