Kako odpoklici vplivajo na podjetje?

Odpoklic izdelka je postopek pridobivanja in zamenjave pokvarjenega blaga za potrošnike. Ko podjetje odpokliče, podjetje ali proizvajalec prevzame stroške zamenjave in popravljanja okvarjenih izdelkov. Pri velikih podjetjih se stroški popravila napačnega blaga lahko kopičijo na več milijardne izgube.

Nedavno so proizvajalci avtomobilov Toyota (TM), General Motors (GM) in Honda (HMC) trpeli neprijetne posledice odpoklica izdelkov. Poleg avtomobilske industrije se je odpoklic izdelkov pojavil tudi v prehrambeni, medicinski in potrošniški elektroniki.

Trajni finančni učinki najbolj močno vplivajo na mala podjetja. Manjše operacije brez močnega denarnega toka in prepoznavnosti blagovne znamke na splošno ne morejo vzdržati finančnih izgub in degradacije blagovne znamke, povezane s odpoklicem izdelka. Vendar pa velika podjetja lahko prenesejo kratkoročne učinke in redko trpijo dolgoročne finančne posledice.

Pomembni zgodovinski spomini

Zaupanje javnosti, da nakupi blaga in storitev delujejo pravilno in varno, ima velik vpliv na potrošništvo v Ameriki. Številne vladne agencije so odgovorne za preizkušanje in prepoznavanje napak. Te agencije vključujejo Komisijo za varstvo potrošniških izdelkov (CPSC), upravo za hrano in zdravila (FDA) in nacionalno upravo za varnost cestnega prometa (NHTSA). V primeru, da je nevaren ali pokvarjen izdelek sproščen v javnost, dobavitelj izda odpoklic.

V začetku 2000-ih je Ford (F) izdal odpoklic 6, 5 milijona vozil z Firestone pnevmatikami. Okvarjene pnevmatike so povzročile 1400 pritožb, 240 poškodb in 90 smrtnih žrtev v ZDA Prav tako je Toyota v letu 2009 izdala številne množične odpoklice, na koncu pa je odpovedala več kot 10 milijonov vozil zaradi številnih izdaj, vključno s stopalkami za plin in z napačnimi varnostnimi blazinami.

Industrija mamil je trpela tudi zaradi uničujočih odpoklic. V začetku 2000-ih je proizvajalec zdravil Merck (MRK) spomnil na zdravilo za artritis Vioxx, ki je povečalo tveganje za srčni napad. Droga je stala Mercku 4, 85 milijarde dolarjev poravnanih terjatev in tožb.

Pred kratkim je Keurig, proizvajalec kavnih aparatov, zaradi odpovedi pregrevanja odpoklical 7, 2 milijona enoprostornih pivovarn. Ne glede na panogo, v kateri se odpoklic pojavlja, je očitno, da lahko velika podjetja vzdržijo tako finančne kot ugledne stroške.

Finančne posledice

Proizvajalci in dobavitelji morajo zaradi zakonov o varstvu potrošnikov nositi stroške odpoklica izdelka. Čeprav zavarovanje lahko krije minimalni znesek za nadomestitev pomanjkljivih izdelkov, večina odpoklicov izdelkov povzroči tožbe. Med izgubljenimi prodajnimi stroški, nadomestnimi stroški, vladnimi sankcijami in tožbami lahko pomemben odpoklic postane več milijard dosedanjo težavo. Za več milijard dolarjev je drago kratkotrajno izgubo zlahka premagati, ko pa delničarji in kupci izgubijo zaupanje, lahko pride do večjih dolgoročnih učinkov, kot so padajoče cene delnic.

Toyotin nedavni tok opozoril na stopalko plina je povzročil izgubo v višini 2 milijard dolarjev, ki je bila sestavljena iz stroškov popravila in izgubljene prodaje. V povezavi s finančno krizo so Toyota-ove delniške cene padle za več kot 20% oziroma 35 milijard dolarjev.

Prav tako je Keurig zabeležil 2, 2-odstotno znižanje cen delnic glede na odpoklic 7, 2 milijona kavnih aparatov.

Vzroki

S hitrejšimi in učinkovitejšimi prevoznimi sredstvi je bila svetovna dobavna veriga priča brez primere preobrazbe. Številni izdelki za vsakodnevno uporabo vsebujejo dele, izdelane s celega sveta. V želji, da bi ostale konkurenčne, so podjetja povečala globalne dobavne verige, zunanje izvajanje in zunanje izvajanje za ceno zanesljivosti izdelkov.

Na primer, Apple (AAPL) iPhone se lahko razdeli na strojno opremo, ohišje in montažo iz Mongolije, Kitajske, Koreje in Evrope. Končni izdelek pa mora biti v skladu s predpisi v državi, v kateri se prodaja.

Okrevanje

Včasih so finančni in ugledni vplivi odpoklica izdelka nepremostljivi. Številna mala podjetja so razglasila bankrot zaradi pomanjkljivega blaga. Večje korporacije z večjo prilagodljivostjo morajo hitro delovati, da ohranijo zvestobo kupcev in, kar je najpomembneje, zaupanje delničarjev.

Prevzemanje odgovornosti in hitro ukrepanje sta najvarnejša načina za reševanje prepoznavnosti blagovne znamke pred odpoklicem izdelka. Čeprav so zahtevki za poravnavo in stroški popravila lahko močni, bo imelo znižanje cen delnic dolgotrajnejše učinke.

Spodnja črta

Učinki odpoklica izdelka so lahko kratkoročno škodljivi, vendar ni dokazov, ki bi podpirali dolgotrajno znižanje prodajnih ali delniških cen. Voditelji v svojih panogah, Toyota in Merck, so bili priča kratkim finančnim posledicam zaradi odpoklica izdelkov. Kljub temu pa dolgoročni trendi kažejo, da so se blagovne znamke podjetij in cene delnic okrevale.

Pod nadzorom državnih agencij se zdi, da so odpoklici izdelkov postali skoraj tedenski dogodki. To lahko pripišemo vse večji zapletenosti globalne dobavne verige. Da bi zmanjšali stroške in ostali konkurenčni, sodobno blago vključuje izdelane dele z vsega sveta, včasih tudi na ceno zanesljivosti.