Kdaj, zakaj in kako vložiti pritožbo pri CFPB

Julija 2011 je Urad zvezne vlade za varstvo potrošnikov (CFPB) začel zbirati pritožbe potrošnikov glede kreditnih kartic. Od takrat se je razširilo na zbiranje pritožb na hipoteke, bančne račune, študentska posojila, potrošniška posojila, kreditno poročanje, denarne prenose in izterjavo dolgov. Če imate pritožbo zaradi ene od teh finančnih storitev, je treba določiti, ali je vredno predložiti CFPB in, če je tako, kako to storiti.

Ali se vaša pritožba vredno predložiti CFPB?

"Pritožbe CFPB bi morale biti zaradi nezakonitih dejanj, ki neposredno vplivajo na potrošnika, sistematičnih zlorab ali nejasnih pritožbenih postopkov ali pritožb, ki niso bile odpravljene v razumnem roku, " pravi Braden Perry, partner v odvetniški pisarni Kennyhertz Perry s sedežem v Kansas Cityju, LLC, ki ima več kot 10 let izkušenj z upoštevanjem finančnih storitev, notranjih preiskav, izvršilnih zadev in regulativnih vprašanj. "CFPB bi se moral osredotočiti na ta vprašanja in ne obravnavati vsake pritožbe potrošnikov, vložene zoper finančno institucijo, " pravi. "To je neučinkovit [postopek], saj lahko večino pritožb finančna institucija zlahka ublaži, če jo zgodaj jemljemo resno."

Če imate težave s finančno institucijo, bi se morali najprej obrniti na institucijo. Začnite s preprostim e-pošto, spletnim klepetom ali telefonskim klicem službi za stranke. Če se pritožujete po telefonu, se vam bo morda zdelo koristno, da si sami napišete skript, da ne pozabite ničesar pomembnega, kar želite povedati.

Dajte podjetju možnost, da reši vašo pritožbo. Doseganje reševanja je pogosto vprašanje stika s pravo osebo. Če s prvim e-poštnim sporočilom ali klicem ne dosežete ničesar, vas lahko več dodatnih telefonskih klicev, s katerimi prosite za pogovor z upraviteljem, obrne na nekoga, ki ima pooblastilo in pristojnost za rešitev vaše pritožbe.

Če te metode ne bodo uspešne, razmislite o vložitvi pritožbe pri CFPB.

Pomen vložitve pritožb

CFPB navaja, da je njegov namen zbiranja in reševanja pritožb potrošnikov na finančne storitve, da izvejo več o "poslovnih praksah, ki lahko predstavljajo tveganje za potrošnike." Poleg tega agencija navaja: "Pritožbe pomagajo pri našem delu pri nadzoru podjetij, uveljavljanju zvezne potrošniške finančne zakone in pišejo boljše predpise in predpise. "

Čim več pritožb CFPB prejme v zvezi z isto izdajo ali isto finančno institucijo, večja je velika težava, da bi ureditev lahko pomagala razrešiti. Pritožbe, ki jih potrošniki predložijo CFPB, postanejo del javne zbirke podatkov, ki jo lahko ekonomisti in drugi raziskovalci uporabijo za prepoznavanje vzorcev in predlagajo izboljšave v načinu, kako finančne institucije vplivajo na potrošnike in v načinu njihovega urejanja. Za zaupnost vam ni treba skrbeti - baza podatkov ne vsebuje osebnih podatkov.

Perry pravi, da bi se morali regulatorji CFPB ukvarjati s finančnimi institucijami, ki imajo sistemska vprašanja ali plenilsko vedenje. "Brez ustreznih zaščitnih ukrepov bi lahko to vedenje vplivalo na številne potrošnike in finančna institucija bi se morala lotiti svojih nalog, " pravi.

V prvih dveh letih delovanja je sistem pritožb potrošnikov CFPB prejel 176.700 pritožb. Skoraj polovica teh je bila za hipoteke. Še 21% se je nanašalo na kreditne kartice, 15% pa se je nanašalo na bančne storitve in 8% na kreditno poročanje. Vsa študentska posojila in potrošniška posojila so predstavljala še 3% pritožb. CFPB poroča, da se 95% obtoženih podjetij odzove na pritožbe.

Vložite svojo pritožbo

Če ste ugotovili, da je treba vložiti pritožbo na CFPB, je to enostavno. Obiščite //www.consumerfinance.gov/complaint/ in izberite kategorijo, za katero se nanaša vaša pritožba: bančni račun ali storitev, kreditna kartica, kreditno poročanje, izterjava dolgov, nakazilo denarja, hipoteka, študentsko posojilo ali posojilo za vozila ali potrošnike.

Natančni koraki za oddajo pritožbe so odvisni od storitve, na katero se pritožujete, vendar je tukaj primer. Če je vaša pritožba povezana s kreditno kartico, boste na strani 1 morali predložiti kratek opis težave in iz spustnega polja izberite kategorijo, na katero se nanaša vaša pritožba. Neobvezno je predložiti podrobnosti, na primer koliko denarja ste izgubili, datum izgube in ali ste sprejeli ukrepe za rešitev težave, na primer neposredno kontaktirajte podjetje ali vložite pravni postopek. Na strani 2 boste napisali kratek odstavek, ki bo opisal, kaj mislite, da bi bilo pošteno rešiti težavo. Na strani 3 morate predložiti svoje polno ime, poštni naslov in e-poštni naslov. Stran 4 zahteva ime vašega računa, številko vaše kreditne kartice in ime podjetja, na katerega se pritožujete. Prav tako vam daje možnost, da priložite vse dokumente, ki podpirajo vašo pritožbo, na primer dokazilo o plačilu. Na strani 5 pregledate svoje podatke, potrdite, da so točni in vložite pritožbo.

CFPB bo vašo pritožbo posredoval podjetju, ki ste ga imenovali, in ga skušal odgovoriti. Če CFPB meni, da je druga vladna agencija bolje opremljena za obravnavanje vaše pritožbe, jo bo posredovala tej agenciji. Nato bo podjetje preučilo vašo pritožbo in po potrebi komuniciralo z vami. Nato bo CFPB poročala o svojih nadaljnjih korakih. CFPB vas bo obvestil o tem odgovoru in vam povedal, ali ste zadovoljni z odgovorom, ko ga pregledate. Če ne, imate 30 dni za izpodbijanje odgovora podjetja. V celotnem postopku boste lahko preverili stanje svoje pritožbe, tako da se boste prijavili na spletno mesto CFPB ali poklicali njeno brezplačno številko.

Pritožbo lahko vložite v imenu sebe ali nekoga drugega (recimo starejšega dedka, ki ima težave s povratno hipoteko). Če vam spletna stran ne ustreza, lahko pritožbo vložite tudi po e-pošti, telefonu, faksu ali pošti.

Kontaktni podatki odziva potrošnikov CFPB

Na spletu :

Potrošniško financiranje.gov / pritožba

Telefon :

• Brezplačna številka: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Številka faksa: (855) 237-2392

Delovne ure :

8.00–20.00 EST

Pošta :

Urad za zaščito potrošnikov

PO Box 4503

Iowa City, Iowa 52244

Spodnja črta

Na CFPB ni treba vložiti vseh pritožb. "Večino pritožb lahko obravnavamo prek finančne institucije, večino pa finančna institucija odpravi ali pojasni, " pravi Perry. Ko pa se zdi, da zaposleni, s katerimi komunicirate v vaši banki, podjetju za izdajanje kreditnih kartic, hipotekarni posojilodajalec ali druga finančna institucija, niso sposobni ali ne želijo rešiti vaše pritožbe, vam lahko postopek CFPB pomaga do boljših rezultatov.