Stopnja opustitve

Kaj je stopnja opuščanja?

Stopnja opustitve je odstotek opravil, ki jih kupec zapusti pred dokončanjem predvidene naloge. Obstajata dve običajni panogi, kjer je stopnja opuščanja pogosto uporabljena metrika. Prvo je v klicnih centrih, drugo je spletna trgovina na drobno.

Kako deluje stopnja opuščanja

Stopnja opustitve je pomembna metrika, saj podjetju zagotavlja informacije o navadah njihovih strank in je lahko napovedovalec ravni zadovoljstva strank. V vhodnem klicnem centru je stopnja opustitve odstotek vhodnih telefonskih klicev v klicnem centru ali servisni pisarni, ki jih kupec zapusti, preden se pogovori s agentom. Izračuna se kot opuščeni klici, deljeni s celotnimi vhodnimi klici.

Stopnje opustitve imajo neposreden odnos do čakalnih dob. Dlje kot morajo stranke čakati, preden se povežejo s agentom, večja je stopnja opustitve, saj se bodo ljudje naveličali čakanja na pomoč in odložitve, preden pridejo do agenta.

Stopnja opustitve spletnih trgovcev je odstotek kupcev, ki zapuščajo svoje virtualne vozičke, ne da bi zaključili postopke odjave. Izračuna se s številom zapuščenih nakupovalnih vozičkov, deljeno s celotnimi sproženimi transakcijami. Tudi ko so vozički zapuščeni, lahko spletni trgovci s pomočjo informacij o strankah, ki so jih izbrali iz vsebine košarice, izboljšajo svoje tržne in prodajne tehnike.

Formula zapuščene stopnje se na splošno izračuna kot število opuščenih incidentov, deljeno s skupnim številom incidentov.

Posebna vprašanja

V klicnih centrih lahko visoki časi opuščanja kažejo na premajhno dodeljevanje sredstev klicnemu centru ali službi za pomoč in lahko obremenijo podjetje z ugledom, da nudi slabe storitve za stranke. To lahko povzroči tudi izgubljene prodajne priložnosti in zelo nezadovoljne kupce, saj lahko to potrdi vsakdo, ki je porabil veliko časa v čakanju v virtualni čakalni vrsti za storitve za stranke.

Pri spletnih prodajalcih lahko to kaže, da imajo prodajalci cene, ki so višje od konkurentov. Mogoče je, da je stranka pred odhodom poiskala druga spletna mesta zaradi primerjave cen in končala z nakupom svojega blaga iz drugega spletnega vira. Spletni trgovci na drobno pogosto uporabljajo informacije, ki jih ponujajo zapuščeni vozički, za izboljšanje njihovih marketinških tehnik in lahko na koncu prodajo promocijske izdelke lastniku zapuščenega vozička, da bi dokončali prodajo.

Trgovec na drobno lahko poišče tudi trende glede tega, katere vrste izdelkov so najpogosteje opuščene, nato pa povečajo prodajna prizadevanja okoli teh izdelkov, da bi poskušali zmanjšati stopnjo opustitve.

Ključni odvzemi

• Stopnja opustitve je odstotek, ki ga stranka zapusti ali ustavi, preden opravi predvideno nalogo.
• Klicni centri in spletni trgovci najpogosteje uporabljajo cene zapuščanja.
• Visoke stopnje opustitve bi lahko pomenile, da klicni centri prenizko dodelijo, ali pa spletni prodajalci višje.

Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.

Sorodni pogoji

Kako analiza Pareto in analiza dela Pareto v zvezi s pravili 80/20 navajata, da je 80% rezultatov projekta posledica 20% dela, ali obratno, 80% težav je odkritih v 20% vzrokov. več Stroški naročila: Stroški podaljševanja dobavnih rokov Stroški naročila so stroški, ki jih ima podjetje, ko ne more takoj izpolniti naročila s takoj na voljo zalog in mora podaljšati rok dobave. več Kako deluje analitika podatkov Analitika podatkov je znanost analiziranja surovih podatkov, da bi lahko sklepali o teh informacijah. Mnoge tehnike in procese analitike podatkov so avtomatizirali v mehanske procese in algoritme. več R-kvadrat R-kvadrat je statistična mera, ki predstavlja delež variance za odvisno spremenljivko, ki ga razloži neodvisna spremenljivka. več Vse, kar morate vedeti o tržnem deležu Tržni delež se nanaša na odstotek celotne prodaje industrije ali trga, ki jo ustvari določeno podjetje. več Opredelitev enot na transakcijo (UPT) Enote na transakcijo (UPT) je prodajna metrika, ki se v maloprodajni prodaji uporablja za merjenje povprečnega števila artiklov, ki jih kupci kupijo v določeni transakciji. več partnerskih povezav