Zvestoba blagovni znamki
Zvestoba blagovni znamki je pozitivna asociacija, ki jo potrošniki pripisujejo določenemu izdelku ali blagovni znamki. Kupci, ki izkazujejo zvestobo blagovni znamki, so namenjeni izdelku ali storitvi, kar dokazujejo njihovi ponavljajoči se nakupi, kljub konkurenčnim prizadevanjem, da bi jih zvabili. Korporacije vlagajo veliko denarja za storitve za stranke in trženje, da bi ustvarile in ohranile zvestobo znamki uveljavljenemu izdelku. Podjetje Coca-Cola je primer ikonične blagovne znamke, zaradi katere so kupci skozi leta izkazovali zvestobo znamki kljub Pepsijevim izdelkom in trženjskim naporom.
Ključni odvzemi
- Zvestoba blagovni znamki se kaže z večkratnimi nakupi izdelka, tudi če ima potrošnik možnost izbire med drugimi.
- Trženjske kampanje so zasnovane za nego lojalnosti blagovne znamke.
- Zvestoba blagovne znamke lahko izgine, ko se trendi potrošnikov spremenijo, vendar izdelek ne.
Kako deluje zvestoba znamkam
Zveste stranke so tiste, ki bodo kupile isto blagovno znamko ne glede na udobje ali ceno. Te zveste stranke so našle izdelek, ki ustreza njihovim potrebam, in ne zanimajo eksperimentiranja z drugo blagovno znamko.
Večina uveljavljenih izdelkov blagovnih znamk obstaja na zelo konkurenčnem trgu, ki je preplavljen z novimi in starimi konkurenčnimi izdelki, od katerih se mnogi komajda razlikujejo. Kot rezultat, podjetja uporabljajo številne taktike za ustvarjanje in ohranjanje zvestobe znamki. Proračunske proračune porabijo za sporočila, usmerjena na segment trga, ki vključuje njihove zveste kupce in podobno misleče, ki bi lahko postali zvesti kupci.
Akcije zvestobe blagovne znamke
Marketinški oddelki natančno sledijo trendom nakupa potrošnikov in si prizadevajo za vzpostavljanje odnosov s strankami z aktivnim servisom za stranke. Potrošniški trendi so navade in vedenja, ki jih potrošniki razstavljajo redno in sčasoma. Nekateri trendi so statični, vendar se večina trendov sčasoma razvija. Podjetja zbirajo in analizirajo podatke o navadah porabe kupcev, da lažje razumejo, kako tržijo svoj izdelek. Tržniki spremljajo spremembe v trendih in ustvarjajo ustrezno trženjsko kampanjo, s pomočjo katere lahko podjetje pridobi in ohrani zveste kupce blagovne znamke.
Ambasadorji blagovnih znamk
Podjetja najamejo ambasadorje blagovnih znamk, ki bodo predstavniki njihovih izdelkov. Ambasadorji blagovnih znamk so izbrani zaradi svoje pritožbe na ciljni trg. Lahko so učinkovit način širjenja pozitivnih besed iz ust. Kampanja zvestobe blagovni znamki je najbolj uspešna, ko obravnava atribute, ki so ključni za njen segment trga. Subaru bo varoval vaše otroke. Lincoln vas bo naredil tako kul kot Mathew McConaughey.
Ko podjetje zanemari potrošniške trende, izgubi kupce, ki so zvesti blagovni znamki.
Kako izgubiti zvestobo znamki
Nenehno spremljanje in raziskave so potrebne za merjenje uporabnosti izdelkov in prepoznavanje sprememb, ki bodo ponudile dodatne koristi potrošnikom in povečale zvestobo znamki. Uporabnost je ekonomsko merilo stopnje zadovoljstva potrošnikov, ki izhaja iz izdelka ali storitve.
Če podjetje zanemari potrošniške trende, lahko izgubi kupce, ki so zvesti blagovni znamki, kar bi lahko vodilo do izgube potencialnega dobička in izkrivljanja tržnega deleža podjetja. Mnogo velikih korporacij, ki so imele nekoč monopolno prednost, na primer Blockbuster, ni uspelo, ker je bil njihov izdelek neskladen s spreminjajočimi se potrebami strank. Predpostavka, da bo izdelek vedno zadovoljeval potrebe potrošnikov, je gotovo zanesljivo.
Zvestoba blagovne znamke in internet
Pred internetom je bil najpogostejši način za povečanje zvestobe znamki prek interakcije prodajalca in stranke. Danes internet omogoča dostop do tisoč potrošniških izdelkov in storitev brez prodajalca kot posrednika. Potrošniki, pooblaščeni za izvajanje neodvisnih raziskav in primerjavo ponudbe konkurentov, se lahko odločijo in so manj zavezani določenim blagovnim znamkam.
Primer zvestobe blagovni znamki v resničnem svetu
Apple Inc. (AAPL) ima skoraj 2 milijard kupcev iPhone, od katerih so mnogi zvesti znamki. IPhone ima vsako leto nove nadgradnje, potrošniki pa hitijo v trgovine, da bi kupili najnovejšo različico. Appleov ugled inovativnih izdelkov in odlične storitve je pomagal ustvariti zvestega kupca, kar je zelo malo verjetno, da bi prešli na konkurenta.
Ker podjetje uvaja več storitev, ki temeljijo na plačilu, vključno z Apple TV in igranjem iger, bo podjetje verjetno povečalo svoj delež denarnice, kar pomeni več prihodka na stranko. Ko se potrošniki priklopijo na nove oddaje in druge storitve, jih bodo po potrebi z veseljem nadgradili na najnovejši iPhone ali tablični računalnik. Apple lahko z inovativnimi izdelki in novimi storitvami še dodatno utrdi zvestobo do svojih obstoječih strank in pritegne nove.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.