Kako deluje Nakup na Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) je presenetljiva zgodba o uspehu in vodilna na področju spletnega poslovanja. Knjige je začel prodajati, vendar se je hitro razširil na druge izdelke. Od leta 2019 je prisotna na skoraj vsakem potrošniško naravnanem trgu, kar je moteča sila v maloprodajnem prostoru. Kupci so povečali porabo za Amazon, vključno z odličnim servisom za stranke, konkurenčnimi cenami, hitro dostavo, široko izbiro in učinkovitim digitalnim trženjem.
Kako deluje Nakup na Amazonu
Prvi korak nakupovalnega postopka je, da odprete spletno mesto Amazon in se prijavite v svoj račun (če ga nimate, ga ustvarite brezplačno). Spletno mesto se nato spremeni na podlagi predhodnih iskanj v Amazonu in kupljenih izdelkov. Tako je skoraj vsaka izkušnja Amazona edinstvena, s prilagojeno postavitvijo.
Ko najdete izdelek, ki ga želite kupiti, kliknite Dodaj v košarico. Od tam se po odjavi odpeljete na stran, kjer morate vnesti podatke o pošiljanju in obračunu. Ko vnesete te podatke in izberete želeno možnost dostave, kliknite končni potrditveni gumb, da zaključite naročilo.
Izpolnite naročilo
Ko stranka odda svoje naročilo, Amazonov impresiven podporni sistem začne delovati. Naročila tretjih prodajalcev so preusmerjena na Amazon, ki zmanjšuje prodajo. Vendar večina naročil poteka prek Amazonovih skladišč, ki so razporejena po vsem svetu. Te so na zalogi na podlagi algoritmov, ki napovedujejo vrste in število izdelkov, ki se naročajo v tej regiji.
Ti algoritmi in centri za izpolnitev so eden izmed razločevalcev med Amazonom in drugimi spletnimi trgovci na drobno. Sestavljajo skrivno omako, ki podjetju omogoča, da dosledno hitreje dobavlja in kupcem ponuja cenejše cene. Zaledje Amazon usmeri naročilo do najbližjega izpolnjevalnega centra, kjer ga najde izbirnik. Izdelek se zapakira in nato postavi v čakalni tovornjak za dostavo, odvisno od možnosti dostave. Celoten postopek lahko traja le nekaj minut od takrat, ko kupec predloži končno potrditev naročila, preden ga odloži v tovornjak.
Varnost nakupa na Amazonu
Stranke ne bi smele skrbeti o kakršni koli pomembni grožnji varnosti zaradi deljenja plačilnih podatkov na Amazonu. Podjetje še nikoli ni imelo pomembne kršitve varnosti, saj razume, da so kupci, ki zaupajo podjetju, sestavni del njegovega prihodnjega uspeha. Številni kupci nenehno naložijo podatke o plačilu na Amazon, da aktivirajo naročanje z enim klikom ali celo samodejna ponavljajoča se naročila.
Razumljivo je, da ima marsikdo mogoče pomisleke glede Amazona, saj gre za agresivnega uporabnika piškotkov, ki spremlja dejavnosti uporabnikov na različnih spletnih mestih. Amazon te podatke uporablja za pošiljanje e-poštnih sporočil, dostavo oglasov in prilagajanje ponudb na podlagi spletnega vedenja svojih strank. Vendar pa Amazon glede plačil uporablja sloj varnih vtičnic ali SSL, ki ponuja zaščito podatkov o plačilu iz virov tretjih oseb.
Druga skrb pri nakupu prek spleta je, da se mnogi navadijo, da se izdelka dotaknejo in občutijo pred nakupom. To morda ne bo potrebno za knjige, zagotovo pa je tako za oblačila ali čevlje. Vendar pa ima Amazon vse več izdelkov v teh izdelkih, saj ima brezglavo politiko vračanja za stranke, zlasti člane Amazon Prime. Če kupci s svojim nakupom na kakršen koli način niso zadovoljni, prejmejo celotno povračilo brez zastavljenih vprašanj.
Prednosti in slabosti
V tem članku so podrobno opisane številne prednosti nakupa na Amazonu, vključno z odlično storitvijo za stranke, politiko vračanja, varnostjo, logistiko, nizkimi cenami in prilagojeno izkušnjo. Seveda obstaja nekaj načinov, kako stranke ugotovijo, da Amazon primanjkuje. Mnoge od teh zamer izvirajo iz brezobzirnosti podjetja pri prevlado v spletni maloprodaji. V svoji želji po nižjih cenah in tržnem deležu nagiba k premajhnemu plačevanju delavcev v svojih centrih izpolnjevanja in stiskanju prodajalcev na svoji spletni strani.
Poleg tega je Amazon iztisnil veliko manjših trgovcev na drobno, ki ne morejo konkurirati. Trgovina na drobno je že dolgo vir zaposlitve za mlade ali nekvalificirane delavce, Amazon in drugi veliki spletni trgovci pa lahko ponudijo nižje stroške, ker te delavce vse bolj nadomeščajo z avtomatizirano tehnologijo.