Soočanje s stranko
Vloga s strankami je tista, pri kateri zaposleni neposredno komunicira s stranko, včasih tudi osebno. Klientove funkcije so pomembne in se uporabljajo za razumevanje strankinih potreb ali za reševanje težav, ki bi jih računalnik ali avtomatizirana programska oprema imel preveč težav. Mnoga podjetja bodo poskušala to funkcijo avtomatizirati ali oddati v zunanje izvajanje, če lahko prihranijo denar in čas.
Ključni odvzemi
- Stranka, s katero se sooča, se običajno nanaša na dejavnosti, ki vključujejo neposredno interakcijo s stranko.
- Te vloge lahko pomagajo razumeti, kaj stranke iščejo, in pomagajo rešiti težave podjetij.
- Vloge, s katerimi se srečujejo stranke, vključujejo pozdrave, osebne finančne načrtovalce in prodajalce.
Razumevanje soočanja s stranko
Delovna mesta, s katerimi se soočajo stranke, lahko vključujejo osebni finančni načrtovalec, v katerem stranka razpravlja in pojasnjuje svoje cilje in potrebe po naložbah. Obe strani uporabljata to interakcijo, da se odločita, ali ali kako naj se zadovoljijo potrebe.
Različne vrste vlog za stranke
Predstavniki storitev za stranke, blagajne, recepcije hotelov in osebje prodajnih salonov se lahko štejejo za položaje, s katerimi se sooča stranka, glede na njihovo interakcijo s strankami. Strokovnjaki, kot so nepremičninski posredniki, zavarovalni zastopniki in načrtovalci dogodkov, imajo tudi naloge, povezane s strankami, glede na naravo njihovih vlog.
Naročniki na primer potencialne kupce domov odpravijo, da si ogledajo različne nepremičnine, ki jim bodo morda všeč, in pokažejo značilnosti stanovanja, delov hiše, ki jih je treba obnoviti, ter vidike soseske in skupnosti. Zavarovalni agent lahko v svoji pisarni s stranko razpravlja o vrstah polic, ki bi najbolje ustrezale njihovim ciljem in potrebam po kritju. Šteje se, da ima upravni pomočnik, ki v imenu podjetja pozdravlja obiskovalce pisarne, ki ima vlogo stranke.
Način odzivanja strank na odjemalce lahko bistveno vpliva na prodajo na drobno, ponavljajoče se poslovanje in potrošniško dejavnost. Stranka, ki verjame, da so jo prisluhnili, misli, da so bile njihove potrebe naslovljene, in meni, da je prejela koristne nasvete, je lahko nagnjena k ponovnemu pokroviteljstvu podjetja, če ne bo povečala velikosti in obsega svojih nakupov.
Podjetja se lahko še posebej potrudijo pri izbiri zaposlenih za izpolnjevanje vlog s strankami, glede na učinek, ki ga lahko imajo interakcije s strankami. Nezadovoljiva izkušnja na prodajnem mestu ali restavraciji bi lahko potrošnika v prihodnosti prisilila, da obišče rivalski obrat v upanju, da bo dobil boljšo storitev.
Posebna vprašanja: Socialni mediji
Vloge s strankami se spreminjajo z vedno večjo uporabo socialnih medijev za neposredno komuniciranje in interakcijo s strankami. Ni redko, da potrošniki svoje nezadovoljstvo in pohvale izrazijo z objavo komentarjev, usmerjenih v podjetje.
Zaposleni, katerega vloga je odgovoriti na takšne komentarje na družbenih medijih, ima lahko primerljiv učinek kot tisti, ki pozdravi kupce v trgovini. Stranka ne bo prejela sporočila, temveč bo tudi kdo v javnosti, ki je pozoren na interakcijo, lahko presodil odziv podjetja in ustrezno reagiral.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.