Krizno upravljanje
Obvladovanje kriz je prepoznavanje groženj organizaciji in njenim deležnikom ter metode, ki jih organizacija uporablja za spopadanje s temi grožnjami. Zaradi nepredvidljivosti globalnih dogodkov se morajo organizacije spoprijeti z možnostjo drastičnih sprememb v načinu poslovanja. Obvladovanje kriz pogosto zahteva, da se odločitve sprejemajo v kratkem časovnem okviru in pogosto po dogodku. Da bi zmanjšali negotovost v primeru krize, organizacije pogosto oblikujejo načrt za krizno upravljanje.
Kako deluje krizno upravljanje
Vsako veliko ali malo podjetje lahko naleti na težave, ki lahko negativno vplivajo na njegov običajni potek poslovanja. Krize, kot so požar, smrt izvršnega direktorja, teroristični napad, kršitev podatkov ali naravne katastrofe, lahko vodijo do oprijemljivih in neoprijemljivih stroškov podjetja v smislu izgubljene prodaje, kupcev in zmanjšanja čistega dohodka podjetja. Podjetja, ki učinkovito vzpostavijo načrt neprekinjenega poslovanja v primeru nepredvidenih nepredvidenih dogodkov, lahko ublažijo učinke morebitnih negativnih dogodkov. Proces vzpostavitve načrta kontinuitete v primeru krize je znan kot krizno upravljanje.
Da bi v času krize imeli načrt neprekinjenega poslovanja, večina podjetij začne z izvajanjem analize tveganja za svoje poslovanje. Analiza tveganja je postopek ugotavljanja morebitnih neželenih dogodkov in verjetnosti nastanka dogodkov. Z izvajanjem simulacij in naključnih spremenljivk z modeli tveganj, kot so tabele scenarijev, lahko upravljavec tveganj oceni verjetnost pojava tveganja v prihodnosti, najboljši in najslabši izid vsakega negativnega dogodka in škodo, ki bi jo podjetje nastane, če se tveganje dejansko zgodi. Na primer, upravljavec tveganj lahko oceni, da je verjetnost poplave na območju delovanja podjetja zelo velika. Najslabši scenarij poplave bo uničenje računalniških sistemov in trdih diskov podjetja ter s tem izguba ustreznih podatkov o kupcih, dobaviteljih in tekočih projektih.
Ko upravljavec tveganj ve, s čim se ukvarja v zvezi z možnimi tveganji in vplivom na podjetje, skupina za krizno upravljanje oblikuje načrt, ki vsebuje kakršno koli izredne razmere, če in kdaj postane resničnost. Po zgornjem primeru, v katerem se podjetje sooča z veliko verjetnostjo poplave, bi lahko ustvarili varnostni sistem za vse računalniške sisteme. Tako bi v primeru poplave, ki prizadene podjetje, še vedno shranjeni podatki in delovni procesi. Čeprav se lahko podjetje za kratek čas upočasni, medtem ko podjetje kupi novo računalniško opremo, poslovanje ne bi bilo popolnoma ustavljeno. Podjetje in njegove zainteresirane strani se lahko z reševanjem krize pripravijo in dobro prilagodijo nenadnim, nepričakovanim in negativnim dogodkom.
Ključni odvzemi
- Velika ali majhna, celo najbolje vodena podjetja, lahko prizadene kriza odnosov z javnostmi.
- To so lahko odpoklici izdelkov, civilna tožba ali kakšna druga nepredvidena katastrofa.
- Obvladovanje kriz je strategija reševanja takšnih kriz na korporativni ravni.
Upravljanje kriz v primerjavi z obvladovanjem tveganj
Obvladovanje kriz ni nujno isto kot upravljanje s tveganji. Za razliko od upravljanja s tveganji, ki vključuje načrtovanje dogodkov, ki se lahko pojavijo v prihodnosti, krizno upravljanje vključuje odzivanje na negativne dogodke med in po njih. Na primer, naftno podjetje ima morda načrt za obravnavo možnosti razlitja nafte, vendar če se taka katastrofa dejansko zgodi, se lahko razsežnost razlitja, zaostanek javnega mnenja in stroški čiščenja močno razlikujejo. in lahko preseže pričakovanja.
Vrste kriz
Krizo lahko povzročijo sami ali pa jo povzročijo zunanje sile. Primeri zunanjih sil, ki bi lahko vplivali na delovanje organizacije, vključujejo naravne nesreče, kršitve varnosti ali lažne podatke o podjetju, ki škodijo njegovemu ugledu.
V organizaciji nastajajo krize, ki nastanejo same od sebe, na primer, ko zaposleni - kadi v okolju z nevarnimi kemikalijami, odpira ali nalaga vprašljive datoteke na pisarniški prenosni računalnik, ponuja slabo storitev za stranke, ki je na spletu virusno, ali računovodski oddelek, ki kuha knjige . Notranjo krizo je mogoče obvladovati, ublažiti ali preprečiti, če podjetje med zaposlenimi izvaja stroge smernice in protokole o skladnosti glede etike, politik, pravil in predpisov.
Pokrivanje kriznega upravljanja
Pokrivanje kriznega upravljanja je zavarovalno kritje, ki podjetju pomaga omejiti negativni vpliv dogodkov na ugled podjetja. Gre za zavarovalno pogodbo, ki je običajno sestavljena kot del tehnoloških napak in opustitev ter spletnih / lastniških zavarovanj in zavarovanja odgovornosti. Prej se je ukvarjal z upravljanjem ugleda, kritje kriznega upravljanja se vedno bolj uporablja za kritje stroškov, ki nastanejo za povrnitev zaupanja v varnost računalniškega sistema zavarovanca v primeru kibernetske varnosti ali kršitve podatkov. Zajema tudi grožnje ugledu, kot so kontaminacija izdelkov ali odpoklic izdelkov, terorizem in politično nasilje, naravne katastrofe, nasilje na delovnem mestu in škodljiva medijska izpostavljenost.
Večje korporacije so najpogostejši kupci kritja kriznega upravljanja, vendar je vsako podjetje, katerega donosnost je tesno povezana z njegovim ugledom, potencialna stranka.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.