Upravljanje kakovosti
Upravljanje kakovosti je dejanje nadzora nad vsemi dejavnostmi in nalogami, potrebnimi za vzdrževanje želene ravni odličnosti. To vključuje določitev politike kakovosti, oblikovanje in izvajanje načrtovanja in zagotavljanja kakovosti ter nadzor kakovosti in izboljšanje kakovosti. Imenujejo ga tudi kot celotno vodenje kakovosti (TQM).
Na splošno se upravljanje kakovosti osredotoča na dolgoročne cilje z izvajanjem kratkoročnih pobud.
1:50Upravljanje kakovosti
Ključni odvzemi
- Upravljanje kakovosti je dejanje nadzora nad vsemi dejavnostmi in nalogami, potrebnimi za vzdrževanje želene ravni odličnosti.
- Upravljanje kakovosti vključuje določitev politike kakovosti, oblikovanje in izvajanje načrtovanja in zagotavljanja kakovosti ter nadzor in izboljšanje kakovosti.
- TQM zahteva, da vsi deležniki v podjetju sodelujejo pri izboljšanju procesov, izdelkov, storitev in kulture samega podjetja.
Razumevanje upravljanja kakovosti
V osnovi je TQM poslovna filozofija, ki zagovarja idejo, da dolgoročni uspeh podjetja izvira iz zadovoljstva strank. TQM zahteva, da vsi deležniki v podjetju sodelujejo pri izboljšanju procesov, izdelkov, storitev in kulture samega podjetja.
Medtem ko se zdi TQM videti kot intuitiven proces, se je pojavil kot revolucionarna ideja. V dvajsetih letih prejšnjega stoletja se je zanašanje na statistiko in statistično teorijo v poslovanju pojavilo. Prva doslej znana kontrolna shema je bila izdelana leta 1924. Ljudje so začeli graditi na teorijah statistike in na koncu kolektivno ustvarjali metodo nadzora statističnih procesov (SPC) . Vendar pa v poslovnem okolju do petdesetih let niso bili uspešno izvedeni.
V tem času se je Japonska soočila s surovim industrijskim gospodarskim okoljem. Menili so, da so njegovi državljani večinoma nepismeni, njeni izdelki pa so bili znani kot slabe kakovosti. Ključna podjetja na Japonskem so opazila te pomanjkljivosti in si prizadevala za spremembo. Zanašajoč se na začetnike statističnega razmišljanja, so podjetja, kot je Toyota, v svoje proizvodne procese integrirala idejo o vodenju kakovosti in nadzoru kakovosti.
Konec šestdesetih let je Japonska povsem spremenila svojo pripoved in postala znana kot ena najučinkovitejših izvoznih držav z nekaj najbolj oboževanimi izdelki. Učinkovito upravljanje kakovosti je prineslo boljše izdelke, ki bi jih lahko proizvedli po nižji ceni.
Primer vodenja kakovosti
Najbolj znan primer TQM je Toyotina implementacija sistema Kanban. Kanban je fizični signal, ki ustvari verižno reakcijo, ki ima za posledico določeno dejanje. Toyota je to idejo uporabila za izvajanje svojega pravočasnega postopka (JIT) zalog. Da bi povečali svojo montažno linijo, se je podjetje odločilo, da bo imelo pri roki dovolj zalog, da lahko izpolni naročila strank, ko so bila ustvarjena.
Zato so vsi deli Toyotinega pogonskega sklopa dodeljeni fizični kartici s pripadajočo inventarno številko. Tik preden je del nameščen v avtomobil, se kartica odstrani in premakne navzgor po dobavni verigi, kar dejansko zahteva še enega istega dela. To podjetju omogoča, da ohrani zaloge vitke in da ne zaseda nepotrebnih sredstev.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.