Teorija čakalnih vrst
Teorija čakalnih vrst je matematična študija preobremenjenosti in zamud čakanja v vrsti. Teorija čakalnih vrst (ali "teorija čakalnih vrst") preuči vsako komponento čakanja v vrstici, ki ji je treba postreči, vključno s postopkom prihoda, postopkom storitve, številom strežnikov, številom sistemskih mest in številom strank - ki so lahko ljudje, paketov podatkov, avtomobili itd.
Kot veja raziskav o poslovanju lahko teorija čakalnih vrst pomaga uporabnikom pri sprejemanju premišljenih poslovnih odločitev o gradnji učinkovitih in stroškovno učinkovitih sistemov delovnega toka. Realne aplikacije teorije čakalnih vrst zajemajo široko paleto aplikacij, na primer, kako zagotoviti hitrejšo storitev za stranke, izboljšati pretok prometa, učinkovito oddati naročila iz skladišča in oblikovati telekomunikacijske sisteme, od podatkovnih omrežij do klicnih centrov.
Kako deluje teorija čakanja
Čakalne vrste se pojavijo, ko so sredstva omejena. V resnici čakalne vrste imajo ekonomski smisel; nobene čakalne vrste ne bi pomenile drage presežne zmogljivosti. Teorija čakalnih vrst pomaga pri oblikovanju uravnoteženih sistemov, ki strankam zagotavljajo hitro in učinkovito, vendar ne stanejo preveč, da bi bili trajnostni. Vsi čakalni sistemi so razčlenjeni po entitetah, ki so v vrsti za dejavnost.
Na najpomembnejši ravni teorija čakalnih vrst vključuje analizo prihodov v objekt, na primer v banko ali restavracijo s hitro prehrano, ter storitvene zahteve tega objekta, npr. Prodajalcev oseb ali spremljevalcev.
Izvor teorije čakalnih vrst lahko zasledimo v zgodnjih devetdesetih letih prejšnjega stoletja, kar je pokazala študija kopenhagenske telefonske centrale Agner Krarup Erlang, danski inženir, statistik in matematik. Njegovo delo je vodilo do Erlang teorije učinkovitih omrežij in področja analize telefonskih omrežij.
Čakalne vrste niso nujno negativni vidik podjetja, saj njihova odsotnost kaže na presežne zmogljivosti.
Prednosti teorije čakanja
Z uporabo teorije čakalnih vrst lahko podjetje razvije bolj učinkovite sisteme čakanja, čakalnih mehanizmov, kadrovskih rešitev in strategij upravljanja prihodov, da skrajša čakalne dobe in poveča število strank, ki jih lahko postrežemo.
Teorija čakalnih vrst kot tehnika upravljanja operacij se običajno uporablja za določanje in racionalizacijo potreb po osebju, razporeda in zalog, kar pomaga izboljšati splošno storitev za stranke. Za izboljšanje procesov ga pogosto uporabljajo strokovnjaki Six Sigme.
Ključni odvzemi
- Teorija čakalnih vrst je preučevanje zastojev in čakanja v vrsti.
- Teorija lahko pomaga pri ustvarjanju učinkovitega in stroškovno učinkovitega delovnega procesa, kar uporabniku omogoča izboljšanje pretoka prometa.
- Teorija čakalnih vrst ocenjuje dva ključna vidika - prihod stranke v objekt in zahteve po storitvah.
- Teorija čakalnih vrst, ki se pogosto uporablja kot orodje za upravljanje operacij, lahko obravnava pomanjkanje osebja, razpored in pomanjkanje storitev.
Primer teorije čakanja
Na primer, dokument iz leta 2003 profesorja Stanford School of Business Lawrencea Weina in sod. uporabil teorijo čakalnih vrst za analizo možnih učinkov napada bioterorizma na tla v ZDA in predlagal sistem za skrajšanje čakalnih dob na zdravila, ki bi zmanjšala število smrti zaradi takega napada. Na voljo so brezplačni kalkulatorji teorije čakalnih vrst, kjer lahko uporabnik izbere določen model čakalnih vrst.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.