Uporaba celovite poizvedbe za reševanje težav pri upravljanju

Apreciativna preiskava (AI) je pristop k upravljanju organizacij, ki poudarja, da si prizadevajo za iskanje novih smeri rasti, ne pa da se osredotočajo na slabosti ali vprašanja, ki jih je treba rešiti. Če se to nekoliko sliši od utečene poti, je le stvar nepoznavanja imena - elementi poslovnega poizvedovanja so vidni po vsem poslovnem svetu. V tem članku bomo pogledali, kaj je koristno poizvedovanje in kako deluje.

Izvori preiskave

Začetek poučne raziskave sega v dokument iz leta 1987 z naslovom „Vrednotenje poizvedovanja v organizacijskem življenju“ Davida Cooperriderja in Suresh Srivastva, vendar je močneje povezan s Cooperriderjem. Ustvarjeno je bilo celovito poizvedovanje, da bi ponudilo alternativo pristopu k reševanju problemov pri upravljanju. Cooperrider je pristop k reševanju problemov videl kot omejujoč in že od začetka pristranski do negativnega.

Reševanje problemov osredotoča organizacijo na to, kaj je narobe in kako jo odpraviti. Cenovno poizvedovanje se začne s pregledom, kaj deluje dobro, in razširi na možnosti, ki lahko v prihodnosti storijo nekaj večjega. Na primer, pomembna preiskava je bila v ozadju Walmartovega trajnostnega razvoja in oblikovanju indeksa trajnosti za merjenje napredka pri doseganju cilja uporabe 100% obnovljive energije in nič odpadkov skozi življenjski cikel vseh izdelkov. To je presenetljiv cilj za podjetje, ki je odvisno od obsega in majhnih marž, in verjetno ne bi izšlo iz tradicionalne strategije.

Načela pomembne preiskave

Vrednotenje se začne s petimi osnovnimi načeli za vodenje organizacije skozi postopek. Prvotnih pet načel je:

• Konstrukcionistično načelo: Resničnost znotraj organizacije je subjektivna in se oblikuje skozi jezik in interakcije ljudi znotraj.
  
• Načelo sočasnosti: Ko se vprašanja postavljajo in zanimanje raste, se spremembe že začnejo.
  
• Poetično načelo: Na značaj organizacije ustvarjajo in vplivajo zgodbe, ki si jih ljudje med seboj pripovedujejo.
  
• Načelo predvidevanja: Organizacije in ljudje si prizadevajo za svoje podobe prihodnosti. Na splošno bo pozitivna podoba prihodnosti organizacije pozitivno vplivala na sedanjost.
  
• Pozitivno načelo: Resnična sprememba zahteva delo od pozitivnih, da bi izkoristili kolektivno ustvarjalnost skupine.
  

Dodali so nekaj dodatnega načela, saj so se najboljše prakse razvijale okoli procesa. Vključujejo:

• Načelo celovitosti: Čim več interesnih skupin združiš, večja bo vrednost v postopku AI. Na primer, dobavitelji in končni uporabniki lahko dajo vpogled, ki jih ljudje v organizaciji ne bodo imeli.
  
• Načelo sprejetja: Delovanje, kot da ste v svoji idealni organizaciji, vam bo pomagalo doseči to spremembo. To sega v poetična in konstrukcionistična načela, saj so organizacije konstrukcija ljudi znotraj in njihovih interakcij.
  
• Načelo proste izbire: Ljudje so vedno bolj predani, strastni in učinkoviti, ko se odločijo sodelovati, ne pa da so prisiljeni. To pomeni malo samoorganiziranja, ko se ljudje odločajo, kako prispevati k novi viziji.
  
• Načelo zavedanja: Vedno se moramo zavedati predpostavk, ki jih podajamo na mizo. Temeljne in nesporne predpostavke lahko preprečijo sodelovanje.
  

Prekrivanje in ubeseditev načel je lahko ovira, saj so ponavadi manj konkretna kot druge metode upravljanja. V bolj dobesednem smislu načela pravijo:

• Kar ljudje med seboj povedo o vašem podjetju, je zelo pomembno.
  
• Izdelava prihodnje vizije za vrsto podjetja, ki ga želite imeti, bo vas in vaše zaposlene spodbudila, da se danes lotite te vizije.
  
• Vprašanje, zakaj počnete to, kar počnete, namesto da se osredotočate na to, kako izboljšati svoje početje, bo spodbudilo inovacije in nove ideje.
  
• Osredotočenost na pozitivno pripomore k združevanju ljudi, ne pa v obrambnem stanju.
  
• Imeti več ljudi pomeni več ustvarjalnega uma in kolektivne inteligence.
  
• Ne dovolite, da vam predpostavke in vnaprej pripravljeni pojmi preprečijo priložnost, da bi dali novo idejo.
  

Postopek predhodne preiskave

Za izvedbo AI se bo skupina zainteresiranih strani zbrala in izbrala "pritrdilno temo". Tema je nekaj, kar organizacija dobro uspeva, kar je ključno za uspeh v prihodnosti. Trgovina z živili se lahko na primer osredotoči na ponudbo lokalnih izdelkov na polici ali na kakovost storitev za stranke.

Po načelih AI se postopek razdeli na štiri faze, znane tudi kot 4D model. To so:

• Odkritje: V fazi odkritja udeleženci delijo pozitivne zgodbe o tej temi. Sem spadajo njihove izkušnje v organizacijah kot zaposleni in izkušnje z drugimi organizacijami kot kupci ali stranke.
  
• Sanje: V tej fazi udeležence spodbujamo, da si predstavljajo idealno organizacijo za uresničitev pritrdilne teme.
  
• Oblikovanje: Udeleženci razpravljajo o tem, kaj lahko storijo za uresničitev skupnih sanj, ki so bile predstavljene v sanjski fazi, in ustvarijo predloge sprememb ali zasnove za uresničitev teh sanj.
  
• Usoda: Udeleženci se odločijo, kaj in kako bodo prispevali k sanjam in predlaganim načrtom. To fazo včasih imenujemo dobava, vendar Cooperrider ni ljubitelj tega izraza, ker je preveč blizu tradicionalnim strategijam upravljanja, usmerjenim v rezultate.
  

Spodnja črta

V mnogih organizacijah po vsem svetu se uporabljajo čiste ocene. Poleg tega, da so ga AI uporabljale nepridobitne in neprofitne organizacije vseh velikosti, so bile prilagojene tudi občinski in državni ravni. Po uspešni uporabi je AI zaslužen za povečanje zadovoljstva zaposlenih, izboljšanje učinkovitosti, povečanje prodaje in tako naprej. Bolj jasno je, da so se elementi pozitivne raziskave podali v tradicionalne sloge upravljanja, ki so bili zasnovani kot alternativa. Na primer, skoraj vsako podjetje ima vizijo podjetja, ki bi se udobno ujemala z načelom predvidevanja in številne strategije reševanja problemov so v veliki meri odvisne od skupinskih možganskih neviht "out of the box". AI pa je v svoji najčistejši obliki močno orodje za preusmeritev osredotočenosti organizacije na nekaj veliko večjega od njene spodnje vrstice, čeprav bo morebitni rezultat pogosto pomagal tudi v spodnji vrstici.

(Če želite izvedeti o drugih metodah in teorijah odločanja, glejte: Teorija racionalnega izbora, Osnove teorije iger .)