Trženje z besedami od ust (WOM Marketing)

Trženje od ust do ust (trženje WOM) je takrat, ko se potrošnikovo zanimanje za izdelek ali storitev podjetja odraža v njihovih vsakodnevnih pogovorih. V bistvu gre za brezplačno oglaševanje, ki ga sprožijo izkušnje strank - in običajno nekaj, kar presega pričakovano. Trženje od ust do ust je mogoče spodbuditi z različnimi dejavnostmi oglaševanja, ki jih ustanovijo podjetja, ali s priložnostmi za spodbujanje komunikacije med potrošnikom in potrošnikom ter med potrošnikom in tržnikom. WOMM trženje vključuje tudi buz, virus, blog, čustveni in socialni marketing.

Razčlenitev trženja besed iz ust (WOM Marketing)

Trženje od ust do ust se od naravnih napovedi od ust do ust razlikuje po izdelkih in storitvah podjetja v tem, kako lahko pride kot posledica promocije, spodbude ali drugega vpliva podjetja, sicer imenovanega "sejanje". Ko se gostje v restavraciji čudovito preživijo, ker so bila njihova pričakovanja presežena in pozneje o njih pokažejo tvitove ali ko je kdo imel super izkušnjo z uporabo izdelka na nov način in vsem, ki vedo za to, pove, so to primeri trženja ust. Prav tako se trženje od ust do ust ne ustavi pri prvi interakciji; ponavadi vodi do kaskade nadaljnjih interakcij.

Spodbujanje podjetja lahko ima eno od več oblik. Najboljši način je, da jim daste razlog za pogovor, na primer preseganje pričakovanj ali posredovanje notranjih znanj ali informacij o izdelku. Druge strategije vključujejo ponujanje potrošnikom novih načinov za izmenjavo informacij o izdelkih in storitvah podjetja ter sodelovanje in interakcijo s potrošnikom, na primer z zgledno storitvijo za stranke. To je še posebej dragoceno pri storitvah za stranke, ki temeljijo na družbenih medijih, kar zagotavlja brezhibno deljenje in promocijo.

Učinkovitost

Po mnenju Nielsena so potrošniki po vsem svetu leta 2012 povedali, da zaupajo priporočilom prijateljev in družine (zasluženi mediji) predvsem nad vsemi drugimi oblikami oglaševanja. To je 18-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2007.

Potrošniki so bolj čustveno vezani na podjetje, ko čutijo, da jih podjetje posluša. Zato bodo številna podjetja prodajne predstavnike razpravljala o svojih izdelkih in storitvah s potrošniki osebno ali prek telefonske linije za povratne informacije. Takšna interakcija, pa tudi promocijski dogodki lahko spodbudijo pogovore o izdelku podjetja.

Obstaja velika skušnjava, da bi izdelovali trženje od ust do ust. Skladno s tem je združenje za marketing Word of Mouth (WOMMA) izdelalo etični kodeks za industrijo, najboljše trženjske strategije od ust do ust so "verodostojne, družbene, ponovljive, merljive in spoštljive" in za nepoštenost ni opravičila. Andy Sernovitz, tržni strokovnjak za trženje WOMMA, je etični kodeks združil v tri ključna pravila, da bi se izognili težavam:

• Povejte koga zastopate (vedno razkrijte razmerje)
• Povejte samo tisto, v kar verjamete (bodite iskreni z mnenjem)
• Nikoli se ne lažite, kdo ste (bodite iskreni glede svoje identitete)

Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.

Sorodni pogoji

Digitalni marketing Digitalni marketing je uporaba interneta, mobilnih naprav, družbenih medijev, iskalnikov, prikaznega oglaševanja in drugih kanalov za doseganje potrošnikov. več Vprašanja dobre službe za stranke Storitev za stranke je neposredna interakcija med potrošnikom, ki kupuje, in predstavnikom podjetja, ki ga prodaja. več Guerrilla Marketing Guerrilla marketing je marketinška taktika, pri kateri podjetje za promocijo izdelka ali storitve uporablja presenečenje in / ali nekonvencionalne interakcije. več Kaj je trženje socialnih medijev? Trženje socialnih medijev (SMM) je uporaba spletnih strani in družbenih omrežij družbenih medijev za trženje izdelkov in storitev podjetja. več Odnosi z javnostmi (PR) Odnosi z javnostmi je umetnost upravljanja z informacijami o posamezniku ali podjetju, ki se širi v javnosti. več Kako delujejo odjemalske baze Stranka je glavni vir poslovanja in prihodkov podjetja, ki ga sestavljajo sedanji kupci, ki plačujejo izdelke ali storitve. več partnerskih povezav