Amazon uvaja novo politiko vračil

Amazon.com, Inc. (AMZN) je predstavil novo politiko vračanja, ki kupcem omogoča vračilo izdelkov, ne da bi se obrnili na prodajalca. Nova politika velja za prodajalce, ki niso del družbenega programa Fulfillment By Amazon (FBA). Pravilnik vključuje tudi "vračilo za vračilo", novo funkcijo za vključitev prodajalca, zaradi katere so nekateri izdelki upravičeni do vračila, ne da bi jih kupci vrnili.

Po novem pravilniku prodajalci kupcem ne bodo mogli ponuditi pomoči, preden bodo njihove izdelke vrnili. Funkcija "vračila brez vračila" prodajalcem omogoča vračilo kupcev za nekatere izdelke, ki jih kupci drago plačajo in jih je težko prodati. (Glej tudi: Izpolnitev: Amazonov ne tako skriven denar za pridobivanje denarja .)

Glede na poročilo CNBC so mala podjetja "ogorčena" nad spremembami. Poročilo navaja prodajalca, da bodo novi pravilniki "popolnoma zrušili mala podjetja, ki izpolnjujejo svoje naročilo." V zvezi s povračilom povračil poročilo navaja lastnika majhnega podjetja, da pravi, da stranke pomenijo, da stvari dobijo "od nas brezplačno! Je to šala?" Amazon je omrežju poslal elektronsko izjavo, v kateri navaja, da nove funkcije "prodajalcem omogočajo zmanjšanje časa in stroškov, povezanih z donosom". Družba s sedežem v Seattlu je pojasnila tudi, da za povratne etikete ni zaračunala premije.

Poročilo CNBC okvir Amazonove spremembe politike spreminja kot del obsedenosti kupcev izvršnega direktorja Jeffa Bezosa. Toda ta korak bi lahko tudi povečal članstvo v naročniškem programu Amazon's Prime. Med klicem za zaslužek v začetku letošnjega leta je Brian Olsavsky, glavni finančni direktor Amazona, dejal, da FBA "krepi" Prime, in obratno. (Glej tudi: Nori dolgi dosegi Amazon Prime .)

Kot je dejal Olsavsky, so izpolnjene enote, kar je kombinacija maloprodaje in FBA, v četrtem četrtletju 2016 v primerjavi z istim obdobjem leta 2015 narasle za 40%. Medtem so plačane enote v četrtem četrtletju zrasle za 24%. Lani je FBA zabeležila 70-odstotno rast v primerjavi z letom 2015. Večina rasti enot FBA je bila zunaj ZDA, zlasti v državah, kjer logistični sistem ni razvit.

FBA Amazonu omogoča večji nadzor nad svojo platformo na nekaj načinov. Prvič, podjetju omogoča znižanje cen posameznih izdelkov (z znižanjem cen pošiljanja). Drugič, Amazonu omogoča, da za več izdelkov na svoji platformi zagotavlja storitve hitrega pošiljanja. Podjetje je v zadnjih letih vložilo znatne naložbe v logistične pobude - od zakupa letal do delovanja kot ladijski agent. (Glej tudi: Razumevanje Amazonovega premika v logistiko. )