Upravljanje odnosov
Upravljanje odnosov je strategija, v kateri organizacija ohranja stalno raven sodelovanja s svojo publiko. To upravljanje se lahko zgodi med podjetjem in njegovimi strankami (podjetje do potrošnika [B2C]) ali med podjetjem in drugimi podjetji (podjetje do podjetja [B2B]). Cilj upravljanja odnosov je ustvariti partnerstvo med organizacijo in njenimi pokrovitelji, namesto da bi odnos obravnaval zgolj kot transakcijsko.
Razumevanje upravljanja odnosov
Upravljanje odnosov vključuje strategije za izgradnjo podpore strankam podjetja in njegove ponudbe ter povečanje zvestobe znamki. Najpogosteje se vzpostavljanje odnosov zgodi na ravni kupcev, vendar je dragoceno tudi med podjetji.
Podjetje lahko najame vodjo odnosov za nadzor nad izgradnjo odnosov ali pa to funkcijo kombinira z drugo tržno ali kadrovsko vlogo. Vzpostavitev odnosa s strankami prinaša koristi vsem strankam. Potrošniki, ki menijo, da se podjetje odziva na njihove potrebe, bodo verjetno še naprej uporabljali izdelke in storitve tega podjetja.
Ugled podjetja za odzivnost in velikodušno sodelovanje po prodaji lahko pogosto spodbudi novo prodajo. Vzdrževanje komunikacije s potrošniki omogoča podjetju, da prepozna potencialne težave, preden pridejo do drage glave.
Upravljanje odnosov s strankami (CRM)
B2C podjetja se za doseganje trdnih odnosov s strankami zanašajo na orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM). CRM vključuje veliko količino podatkov in analiz prodaje, saj želi razumeti tržne trende, gospodarsko okolje in okuse potrošnikov. CRM lahko vključuje tudi tržne tehnike in program za podporo po prodaji.
CRM program običajno sestavlja pisni medij (na primer prodajna obvestila, glasila in ankete po prodaji), video medijska komunikacija (kot so reklame) in vaje. Neprekinjeno trženje je za podjetje ključnega pomena, saj je pridobitev nove stranke dražje kot vzdrževanje trenutne stranke. Trženje pomaga podjetju, da oceni interese in potrebe potrošnikov ter razvije kampanje za ohranjanje zvestobe.
Upravljanje poslovnih odnosov (BRM)
B2B odnosi s prodajalci, dobavitelji, distributerji in drugimi sodelavci lahko koristijo tudi upravljanje odnosov. Upravljanje poslovnih odnosov (BRM) spodbuja pozitiven in produktiven odnos med podjetjem in njegovimi poslovnimi partnerji. BRM si prizadeva za izgradnjo zaupanja, utrjevanje pravil in pričakovanj ter postavljanje meja. Pomaga lahko tudi pri reševanju sporov, pogajanjih o pogodbah in možnostih navzkrižne prodaje.
Primerjajte investicijske račune Ime ponudnika Opis Razkritje oglaševalcev × Ponudbe, ki se pojavijo v tej tabeli, so partnerstva, od katerih Investopedia prejema nadomestilo.