Kako deluje CRM Salesforce

Tehnologija še naprej napreduje in z njo se razvija poslovanje. Ker so podjetja in posamezniki sposobni globalno sodelovati pri poslovanju, so baze strank postale preveč obsežne in zapletene, da bi jih bilo mogoče enostavno upravljati s papirnatim Rolodexom. Vendar pa lahko z razvojem sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) podjetja učinkovito upravljajo interakcije s sedanjimi in prihodnjimi strankami.

Prefinjeni CRM sistemi ne samo upravljajo podatke o računu in kontaktnih podatkih, temveč spremljajo in napovedujejo prodajo na enem osrednjem mestu. Zlasti prodajni in marketinški oddelki so imeli največ koristi od integriranih CRM sistemov. Mnoga podjetja ponujajo CRM storitve, vključno z Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) in Salesforce (CRM). Zlasti Salesforce ostaja vodilni v industriji CRM sistemov in rešitev za stranke. Salesforce, predvsem uporabljen v oblaku, ponuja strankam možnost vključevanja poročanja, nadzora procesov in vidnosti tekočih projektov.

Upravljanje odnosov s strankami

Pred širokim dostopom do CRM sistemov so podjetja snemala in prejemala informacije po številnih kanalih. Širok dostop do sistemov CRM je podjetjem omogočil, da na enem osrednjem mestu organizirajo informacije, vključno s prodajo, računi in kontaktnimi podatki. Zlasti ti sistemi olajšajo izmenjavo informacij med različnimi skupinami v organizaciji.

Predvsem oddelki za prodajo in trženje uporabljajo številne funkcije, ki so na voljo na večini CRM platform. Leta 2013 je svetovna programska oprema za upravljanje odnosov s strankami znašala 20, 4 milijarde USD prihodkov. Vodilni v panogi so Salesforce, SAP, Oracle in Microsoft. Ker se konkurenca še naprej krepi, vse večja prefinjenost programske opreme CRM razlikuje platforme med seboj.

Trg vsebuje različne vrste CRM sistemov, vključno s podjetjem za podjetja (B2B), podjetjem za stranke (B2C), programsko opremo kot storitev (SaaS) in platformami za socialne medije. Zlasti platforme SaaS predstavljajo največji delež CRM sistemov, saj predstavljajo več kot 41 odstotkov vseh prihodkov CRM. Programska oprema kot storitev je sredstvo za pošiljanje aplikacij preko interneta. SaaS običajno imenujejo računalništvo v oblaku, tako da obide namestitev in posodobitev programske opreme. Zlasti Salesforce podjetjem zagotavlja tako SaaS kot PaaS CRM sisteme.

Prodajno silo

Cilj CRM industrije je zagotoviti nemotene procese v podjetju. Pred CRM sistemi, kot je Salesforce, je bilo za centralizacijo informacij potreben obsežen vnos podatkov. Vendar uporaba Salesforce znotraj oddelkov v podjetju omogoča dostop do kroženja informacij. Salesforce je poleg nadzora procesov dragoceno orodje, ki zagotavlja vidnost, sledenje, poročanje in več merljivih meritev, ki podjetjem omogočajo učinkovitejše doseganje strateških ciljev.

Kot vodilni v industriji je Salesforce splošno priznan za CRM sisteme z več kot 100.000 podjetji, ki uporabljajo njegove storitve. Kot preizkušen inovator Salesforce zagotavlja nove funkcije in zmogljivosti z nenehnimi posodobitvami. Kombinacija Forceforuma in AppExchange Salesforce vodi SaaS CRM industrijo v integracijo oblakov in prilagajanje programske opreme.

Lastnosti

Nekatere izmed najbolj priljubljenih funkcij Salesforce vključujejo napovedovanje prodaje, sodelovanje, upravljanje stikov in poročanje. Salesforce trdi, da lahko uporaba njegovih CRM sistemov poveča prihodke za 30 odstotkov. Poleg tega Salesforce pravi, da njegova programska oprema povečuje produktivnost prodaje, načrtovanja, hitrost dobitka in natančnost napovedovanja.

Uporaba CRM sistema lahko spremlja vse prodajne aktivnosti, vključno s preteklimi in bodočimi kupci. Te informacije podjetjem omogočajo vpogled v delovanje višjih potencialnih strank.

V industrijah, usmerjenih k strankam, CRM sistemi zagotavljajo vpogled v informacije in odločitve o strankah. Informacije, kot so družbeni mediji, elektronska pošta in podatki o strankah, lahko podjetjem pomagajo razumeti potrebe strank in vplivajo na morebitno prodajo.

CRM se ne more uporabljati samo z velikimi podjetji, mala podjetja lahko koristijo, če seznanijo Salesforce z računovodsko programsko opremo. Salesforce trdi, da bo povečal prodajo do 29 odstotkov, produktivnost prodaje do 34 odstotkov in natančnost napovedovanja za 42 odstotkov.

Omejitve

Kot vsa programska oprema in aplikacije ima Salesforce svoje prednosti in slabosti. Izvršni direktorji na visoki ravni so ponavadi zelo ločeni od podatkov znotraj platforme CRM. V nasprotju s poslanstvom povečevanja učinkovitosti zvita platforma povzroča prekinitev povezave z uporabniki.

Predvsem Salesforce vključuje veliko usposabljanja. Poleg tega je postopek poročanja lahko težaven za novinca in izkušenega uporabnika. Orodja za prilagajanje poročanja so lahko preveč tehnična, da bi jih lahko uporabili celo začinjeni skrbniki.

Vendar je Salesforce kot orodje le tako močan kot posamezniki, ki ga uporabljajo. Če komponente procesa ne delujejo nemoteno, potencialne vrednosti, povezane s Salesforceom, ni mogoče realizirati. Posledično največja omejitev Salesforcea ni nujno kompleksnost same platforme, ampak pripravljenost organizacije, da se jo nauči in jo v celoti vključi v svoje delovanje.

Spodnja črta

Ker se podjetja še bolj zapletajo, lahko jasen in razumljiv postopek pomaga povečati produktivnost in prodajo. Razvoj sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) pomaga pri izvajanju izvedljivih procesov za vse oddelke podjetja, vključno s prodajo, trženjem in financami.

Uporaba sistema CRM znotraj podjetja napoveduje povečano prodajo in rast prihodkov kot rezultat učinkovitejšega sledenja, poročanja in prepoznavnosti procesov. Večja prepoznavnost podpira podjetja, ki spremljajo procese od konca do konca, od začetka projekta do zaključka. Posledično lahko podjetja nadalje spremljajo in poročajo o zaključenih in prihodnjih prodajah.

Vodilni v panogi upravljanja odnosov s strankami so Salesforce, Microsoft, SAP in Oracle. Med CRM podjetji Salesforce še naprej dobavlja največji delež sistemov. Predvsem znan po CRM sistemih, Salesforce ponuja široko paleto prilagodljivih platform od programske opreme do paketov na oblaku.