Zakaj je pri trženju pomembna družbena odgovornost?

Koncept družbene odgovornosti velja, da bi morala podjetja biti dobri državljani, ki svoje poslovanje z denarjem uravnotežijo z dejavnostmi, ki koristijo družbi, pa naj bo to lokalno, nacionalno ali globalno. Družbena odgovornost pri trženju vključuje usmerjanje prizadevanj v privabljanje potrošnikov, ki želijo s svojimi nakupi pozitivno vplivati. Številna podjetja so v svojih tržnih strategijah sprejela družbeno odgovorne elemente kot sredstvo za pomoč skupnosti z koristnimi storitvami in izdelki.

Zanimivo je, da je filantropska praksa lahko tudi dobro poslovno orodje. "Približno 52% ameriških potrošnikov vključi vrednosti v svoje nakupne odločitve, " iščejo blagovne znamke, ki "proaktivno spodbujajo prepričanja in vrednote, usklajene s svojimi", je predstavitev iz leta 2017 zapisala "Moč strategije, ki temelji na vrednotah", avtorja Forrester Research, a tržno raziskovalno podjetje, ki svetuje podjetnikom. "The Sustainability Imperative" je poročilo družbe Nielsen iz leta 2015, ki je anketiralo 30.000 potrošnikov v 60 državah, ugotovilo, da je 66% potrošnikov pripravljeno plačati več za blago blagovnih znamk, ki so pokazale družbeno zavezanost. Študija družbe o odnosih z javnostmi in tržno družbo Cone Communications iz leta 2017 o korporativni družbeni odgovornosti je pokazala, da bo 87% Američanov kupilo izdelek, ker se je njegovo podjetje zavzemalo za vprašanje, ki ga zanima.

Kako deluje socialna odgovornost v marketingu

Embalaža, ki se lahko reciklira, promocije, ki širi ozaveščenost o družbenih vprašanjih in težavah, in del dobička usmerjajo v dobrodelne skupine ali prizadevanja so primeri trženjskih strategij družbene odgovornosti. Na primer, marketinška ekipa oblačilnega podjetja lahko začne kampanjo, s katero potrošnike spodbudi k nakupu svežnja nogavic v primerjavi z enim parom; za vsak prodani sveženj podjetje podari sveženj nogavic vojaškim osebjem v tujini ali lokalnim zavetiščem za brezdomce. Kot rezultat teh donacij se podjetje označuje za družbeno odgovorno in etično, kar na koncu pritegne kupce, ki se ukvarjajo z družbeno odgovornimi obveznostmi in želijo podpreti dobrobit skupnosti.

Korporativna odgovornost gre skupaj z družbeno odgovornimi praksami. Na primer, administratorji, direktorji ter delničarji in zainteresirane strani morajo prakticirati etično vedenje in se pridružiti skupnosti pri spodbujanju odgovornega trženja. Praksa promoviranja zavajajočih okolju prijaznih procesov ali izdelkov kaže na kupce, da podjetje ne prevzema družbene odgovornosti; takšna vedenja lahko na koncu škodijo znamki in uspehu podjetja. Potrošniki lahko pogosto vidijo trike, slogane ali napore, ki niso pristni ali neučinkoviti. V resnici 65% anketirancev iz študije Cone pravi, da bodo raziskali stališče podjetja o neki zadevi, da bi videli, ali je verodostojno.

Primer resničnega življenja družbene odgovornosti v marketingu

Nekateri kritiki dvomijo v koncept družbene odgovornosti pri trženju, pri čemer ugotavljajo, da so te zelo oglaševane, drage kampanje barvite, vendar zelo omejene (tako po obsegu kot po trajanju) in ne izkoreninijo koreninskih virov težav. Sprašujejo se, ali ne bi bilo bolj učinkovito, če bi podjetja - ali potrošniki - samo prispevala sredstva neposredno v dobrodelne ali človekoljubne namene.

Zagotovo so strategije, ki se zdijo najučinkovitejše, tiste, v katerih podjetje najde način, kako svoj temeljni izdelek povezati neposredno s svojim družbeno odgovornim prizadevanjem in tudi razširiti svoja prizadevanja. Primerna je priljubljena znamka Toms. Izdelovalec čevljev in sončnih očal se je začel leta 2007 s svojo kampanjo "ena za ena": za vsak kupljen kup copat ali čevljev je Toms podaril par čevljev otroku, ki ga potrebuje; za vsak par očal se je plačal za pregled oči in zdravljenje za osiromašeno osebo.

Čeprav je milijone opremil s čevlji in nego oči, model "kupi-doniraj-ena" pa so sprejele tudi druge trendovske blagovne znamke, se je ustanovitelj Toms-a Blake Mycoskie odločil, da to ni dovolj. Da bi reševal več osnovnih vprašanj revščine, se je zavezal izdelati čevlje na območjih po vsem svetu, kjer jih je daroval - Kuba, Indija, Kenija. Od leta 2019 je Toms ustvaril več kot 700 delovnih mest. Podjetje je prav tako pozorno na izboljšanje infrastrukture: Toms se je s prodajo kave doniral od prodaje za izgradnjo sistemov za čisto vodo v skupnostih, kjer gojijo fižol.

Spodnja črta

Čeprav se lahko vključi začetna naložba za delitev dobička ali donacijo tistim, ki jih potrebujejo, družbena odgovornost pri trženju spodbuja pozitivno podobo podjetja, kar lahko znatno vpliva na dobičkonosnost in celo produktivnost.